검색어 입력폼

소비자 의사결정 단계에 따른 마케팅 담당자의 과제

저작시기 2006.01 |등록일 2006.11.19 한글파일한컴오피스 (hwp) | 11페이지 | 가격 700원

목차

■ 소비자의 의사결정 단계
1. 욕구 인식과 활성화
- 마케팅 담당자의 과제
2. 정보의 탐색
- 마케팅 담당자의 과제
3. 대안의 평가
- 마케팅 담당자의 과제
4. 구매
- 마케팅 담당자의 과제
5. 구매 후 과정
- 마케팅 담당자의 과제

본문내용

■ 소비자의 의사결정 단계
욕구 인식과 활성화⇒정보탐색⇒대안평가⇒구매⇒구매 후 평가

1. 욕구 인식과 활성화
소비자가 제품을 구매하는 출발점은 소비자의 구매문제 또는 욕구의 인식이다. 소비자는 동기 등 여러 가지 요인에 의해서 구매에 대한 필요성을 인식한다. 이에 따라 소비자는 구매정보를 탐색하며 몇 개의 선택대안들을 평가하는 과정을 거친다. 선택대안의 평가과정 중에는 준거기준, 환경적 요인, 소비자의 지식이 영향변수로 작용한다. 이 과정을 거쳐 소비자는 결정된 사항을 실천에 옮기게 되는데 이 단계는 실제 구매단계라고 할 수 있다. 소비자는 상표를 구매한 후 구입한 상품을 소비하고 사용한 후의 경험에 따라 이 상표를 평가하게 된다. 소비자가 상표 소비 후 느끼는 만족 또는 불만족은 소비자의 미래 구매의사결정과정에 영향을 미치게 된다, 물론 이 단계들이 명백히 구분되지 않는 경우도 많다. 예를 들어, 소비자가 점포에서 판매원의 권유로 구매하게 된 경우 구매 전 단계와 실제 구매단계를 구분하기가 사실상 곤란할 수 있다.
본격적 의사결정 과정의 첫 단계인 문제인식단계의 주요 요인은 동기인데, 동기는 사람들이 욕구를 충족시키고자 할 때 발생한다. 따라서 동기와 욕구, 그리고 행동 사이에는 밀접한 관계가 있다.

참고 자료

ꋮ 참고문헌
임종원(2000), 소비자 행동론. 제2판, 법문사
이유재(1999). 서비스 마케팅, 제2판, 학현사
권익현(2004). 마케팅, 제2판, 법문사
다운로드 맨위로