검색어 입력폼

LG텔레콤 IMC전략

저작시기 2002.01 | 등록일 2006.11.15 | 최종수정일 2018.01.10 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 12페이지 | 가격 1,200원

소개글

선배에게 받은 자료입니다.
유용하게 사용했습니다.
많은 도움이 되었으면 합니다.

목차

1. 상황 요인
1) 시장상황
2) PCS구매요인
3) 고객만족도 1위

2. IMC 접근상황
1) 대 소비자
2) 대 대리점

3. DB 구축과 활용
1) 구축방법
2) DB 체계
3) 고객 유지 정책
4) 관리팀 운영 사항
5) 고객 차등화 관리

본문내용

고객의 차등화 관리
1)우수고객 : 전화 사용량이 많으면서 요금 연체가 없는 고객과 가입 기간이 오래
된 고객으로 각종이벤트 우선권을 주고 마일리지 서비스를 실시
다양한 부가 서비스 제공
2)불량고객 : 주로 요금체납자로서 요금의 자동이체를 유도한다.
6. DB의 주 프로그램
1)CTI : 고객의 상담 콜 접수시 즉시 고객의 DB가 상담원 모니터 상에 나타나
상담원이 고객의 정보를 미리 알고 상담 할 수 있는 ANI(Automatic Caller
Identification)기능을 통해 상담을 위한 정보 조회 시간이 단축 되고 고객의
통화 성향을 미리 파악해 면대면 상담의 효과를 누릴수 있도록 도입된 기술
2)CSBS : 콜센터의 모든 프로그램 및 절차를 통합 관리하는 프로그램으로
이스라엘의 암닥사에서 수입 설치한 프로그램
-----------중략

참고 자료

없음
다운로드 맨위로