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대한항공과 아시아나의 고객보상프로그램

저작시기 2006.01 |등록일 2006.11.15 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 2,500원

소개글

여러가지 자료를 토대로 만들었습니다.
^^
왠만한 내용은 다 들어있으니
이를 이용해서 좋은 결과 있으시길..

목차

항공사의 마일리지 제도

대한항공 VS 아시아나 항공 마일리지 제도 비교

1) 스카이패스 & 아시아나 클럽
2) 마일리지 적립 및 이용
3) 소속 항공 동맹의 마일리지 제도
4) 타 기업과의 마일리지 적립 및 이용

각 마일리지 제도의 특징

항공 마일리지 제도의 문제점

개선방향

본문내용

각 마일리지 제도의 효율적인 사용

대부분 비슷하나 아시아나항공 마일리지 프로그램은 마일리지 적립에 유리하고,
대한항공은 마일리지 사용에 유리하다.

호텔 이용이 많고 신용카드 사용 액이 많은 경우
-아시아나항공의 마일리지 프로그램 사용이 효율적

유럽이나 북미 쪽으로의 여행이 많은 경우
-대한항공이 속해있는 스카이팀이 보너스 항공권 발급 시 공제 마일이 적고
마일리지를 이용한 해외호텔 이용이 가능하므로 스카이패스가 이용하기 좋다.

참고 자료

인터넷
- 대한항공 홈페이지
- 아시아나항공 홈페이지
- 언론재단
- 금융감독원

도서
- 마일리지 200% 활용하기 (가람 출판사/김성희 2005)

논문
-항공사의 상용고객우대제도에 의한 고객충성도 영향에 관한 연구 / 홍은화(2006)
-항공사 상용고객우대제도와 서비스품질이 고객만족과 애호도에 미치는 영향 / 김진영(2005)
-항공사의 상용고객우대제도에 관한 연구/ 이행창(1999)
-항공사 상용고객우대제도 현황에 관한 연구 /徐明仙(2000)
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