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[관광]관광마케팅의 이해와 내용

저작시기 2005.04 |등록일 2006.11.14 한글파일한컴오피스 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,000원

소개글

관광마케팅의 기본적 내용입니다.

목차

* 관계마케팅의 이해와 내용
1. 관계마케팅 정의 및 개념
2. 관계마케팅의 이점
3. 관계마케팅을 성공적으로 하기 위한 조건과 결론
* 내부 마케팅의 이해와 내용

본문내용

* 관계마케팅의 이해와 내용

1. 관계마케팅 정의 및 개념
새로운 형태의 마케팅을 설명하는데 가장 널리 사용되는 표현이 관계마케팅(relationship marketing)이다. 학자에 따라서는 다소 다른 용어로써 새로운 형태의 마케팅을 정의하였다. 그런 용어로는 micro marketing, database marketing, one-to-one marketing, loyalty marketing, wrap-around marketing, customer paltering, symbiotic marketing, interactive marketing, 그리고 collaborative marketing등이 다소 차이는 있지만 관계마케팅을 설명하는데 쓰이고 있다.

1) 관계마케팅의 정의
일반적으로 마케팅은 개인과 조직의 목적을 만족시켜주는 교환을 창조하기 위하여 아이디어, 상품, 서비스의 개념화, 가격결정, 촉진, 유통을 계획하고 수행하는 과정으로 정의되고 있다. 이와 같은 AMA(1985)의 정의는 마케팅의 전통적인 거래 지향적 관점을 반영하고 있을 뿐이지 고객과의 장기적 관계에서 발생되는 가치(value)를 포함시킨 정의라고 보기 어렵다. 마케팅 이론가들 사이에는 새로운 마케팅의 특성을 내포하는 대안적 정의를 개발하려는 노력들이 이루어지고 있다. 예로 Gronroos(1990; 1991; 1994)는 마케팅은 관련당사자들의 목적을 충족시키기 위해서 상호간에 이익이 되는 방향에서 고객과 여타 파트너와의 관계를 구축, 유지 및 향상시키는 것이라고 주장하였다. 이러한 정의는 마케팅의 거래적 특성과 관계적 특성을 모두 포함시키려는 시도로 해석할 수 있다.마케팅 자체를 재 정의하기 보다는 관계마케팅을 더 정확하게 정의하는데 노력을 기울이는 학자들도 있다.
즉 각 분야의 특성을 고려한 분야별 관점(sectoral perspectives)에서 관계마케팅을 정의하려는 시도가 그 증거이다. Berry(1983)는 서비스 분야의 관점에서 관계마케팅을 정의하고 있는데, 다자간 서비스조직(multi-services organization)에서 관계마케팅은 고객관계를 유인, 유지, 향상시키는 것으로 보고 있다.
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