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[행정학]대전광역시 동구청 민원행정서비스의 실태에관한 현장조사 -타구청과의 비교를 중심으로

저작시기 2006.01 |등록일 2006.11.13 한글파일한컴오피스 (hwp) | 27페이지 | 가격 3,500원

소개글

공무원들이 더이상 시민들위에서 군림하는 개념이 아닌 시민들이 고개으로서 서비스의 만족을 가져오려는 최근 동향에 관하여 대전광역시의 민원행정서비스는 어떠한지 직접 방문하여 타구청과 비교분석하여 작성된 논문임.. 설문지가 아닌 평가지로서 논문을 구성하였습니다

목차

제I장 서론
제II장 실증조사연구
제1절 조사설계
1. 조사대상 및 자료수집방법
2. 조사도구
제2절 분석결과
1. 전화응대
2. 직원 친절
3. 환경유형
제3절 특기사항
제III장 동구청의 행정서비스헌장과 현장조사 비교
제IV장 분석결과의 논의 및 개선방안

본문내용

제I장 서론

최근 공무원에 관한 인식이 많이 전화되면서 시민보다 우위가 아닌 대등한 위치에서 행정서비스가 요구되고 연구되어 지고 있다. 이러한 행정서비스는 단순히 청결한 제복차림이나 잘 갖추어진 명찰과 깨끗한 실내 환경만을 말하는 것이 아니다.
공무원들이 지극히 삼적인 태도를 지양하고 언어표현이나 인사, 안내 유도부터 시작하여 고객인 시민들이 관공서에 머무르는 동안 큰 불편함이나 불쾌함 없이 민원을 해결해 가는 일련의 서비스 과정이다.
현 시점에서 대전광역시 동구청에서 고객만족을 위한 혁신 과제를 찾기 위하여 시민들의 불만 사항, 만족 실태 및 선호도 파악, 그 만족도에 미치는 영향과 문제점의 요인을 분석하고자 하는 노력에 힘을 기울이고 있다. 이는 시민들과 기초자치단체치의 신뢰감이 증가되고 질 좋은 행정서비스로부터 시민과 공무원의 만족도가 증가하여 대전광역시의 행정이 더욱더 발전되는 길 일 것이다.

제II장 실증조사연구

제1절 조사설계

1. 조사대상 및 자료수집방법

본 조사는 대전광역시에 소재하고 있는 각 구를 대상으로 하고 있다. 5개의 각 구청과 그 구청의 소속기관인 동사무소를 무작위로 추출하여 각 3개씩의 동사무소를 조사대상으로 정하였다. 조사의 방법은 본 조사의 연구자들이 직접 각 구청과 동사무소들을 방문하여 고객의 입장에서 사무실 및 민원발급을 이용하고 궁금한 사항 등을 상담하였다.
조사의 대표성을 높이기 위하여 연구자들은 점수화 되어 있는 평가지를 이용하여 조사를 하였다. 평가지의 방문 조사는 2006년 6월 26일부터 7월 7일까지 이루어 졌다.
실제 조사는 각 조사대상을 8명의 연구자들이 평가지를 작성하여 총 164부의 평가지로 확인되었다.
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