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[산업공학]Six Sigma를 이용한 도서관 개선 방안

저작시기 2006.11 |등록일 2006.11.09 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 41페이지 | 가격 1,500원

소개글

졸업 발표자료입니다. 내용이 풍부하고 많이 참조하세요.

목차

1. 서비스 품질의 정의 및 모형
2. 도서관 품질에 관한 연구
3. 현 도서관 좌석 시스템
4. 좌석 시스템에 적용한 6 sigma 기법
5. 좌석 시스템의 개선
6. 좌석 시스템 개선 후 효과
7. 결 론

본문내용

서비스 품질의 정의

서비스 품질을 평가하기 위해서 소비자들은 그들이 받은 서비스를 그들이 기대했던 서비스와 비교하게 된다. 이것을 모형으로 나타낸 것이 서비스 품질 모형이다.

도서관 품질에 관한 연구
Six Sigma의 전개방식인 DMAIC의 방식을 이용하여 주요 고객 을 정의하고 고객의 요구사항을 수렴하여 도서관 좌석 System Process의 결함요인을 분석하여 개선을 함으로써 품질의 향상을 정량적으로 측정하고 그 측정한 결과를 토대로 개선의 효과를 유지하기 위한 철저한 사후 관리를 통하여 대학 도서관 서비스의 경영 혁신을 도모하여 서비스 품질의 향상과 품질 개선을 통한 경영 이익의 최대화에 기여하고자 하는 것이다.
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