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서비스품질경영사례-네일아트

저작시기 2006.06 |등록일 2006.11.07 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 12페이지 | 가격 2,500원

소개글

서비스품질경영 시간에 a+ 받은 리포트 입니다.
네일아트샵을 주제로 변환과정, 서비스 패키지, 서비스프로세스매트릭스, 서비스전략분류
청사진, 서브콜을 만들었습니다.

목차

-기업소개
-변화과정(인풋 변환 아웃풋)
-서비스패키지
-서비스프로세스매트릭스
-서비스전략분류
-청사진
-서브콜

본문내용

▶ 회원제를 통한 고객 DB구축 - CRM 관리

- 고객 생일, 월 3회 이상 사용 고객 등등
특별쿠폰, 마일리지 적립 등 SMS발송
- 기존고객 재 손질 받는 주기(평균 2주) 체크
SMS 발송

▶ 사이트 운영을 통한 예약, 출장 서비스 제공

- 사이트를 통해 자신이 원하는 네일모양 선택
예약->찾아가는 서비스(점심시간을 통한 직장인 대상)

▶ 계절 특별 서비스
- 여름: 제모 서비스
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