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마케팅, 브랜드자산 및 고객자산 간의 관계 형성과 전략

저작시기 2006.10 |등록일 2006.10.16 한글파일한컴오피스 (hwp) | 10페이지 | 가격 1,500원

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목차

Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 연구배경
2.1 고객자산
2.2 브랜드자산
2.3 고객자산과 브랜드자산 간의 차이
Ⅲ. 연구 모형 및 가설의 설정
Ⅳ. 실증 설계 및 가설 검증
Ⅴ. 결론 및 시사점

본문내용

Ⅰ. 서 론

기업들은 `장기적인 수익 성장`을 기업의 목표로 설정하곤 한다. 이는 기업의 경영진과 이해 관계자들은 단기적인 실적뿐만 아니라 장기적으로 수익이 성장하기를 기대한다는 것을 의미한다. 브랜드와 소비자 간의 관계는 쉽게 무너지지 않기에(Blattberg, Getz & Jacquelyn, 2001). 강력한 브랜드의 구축은 장기적 수익창출의 흐름을 달성하는 최선의 방법 중 하나이다(Johnson, 1984; Keller, 2002). 따라서 많은 기업들은 강력한 브랜드자산을 구축하여 소비자와의 장기적인 관계를 형성하는 데 높은 관심을 가지고 있다(Keller, 2002).
최근 들어 브랜드자산 및 고객자산 등과 같은 무형자산과 그 관계의 중요성은 더욱 중요시되고 있다(Lusch & Harvey, 1984). 특히 최근 기업의 장기적인 수익성과 밀접한 관계를 맺고 있는 고객관계경영, 고객자산(customer equity 또는 customer asset)의 개념이 산업 전반에 걸쳐 적용되고 있다. 높은 고객자산을 가진 기업은 실적이 경쟁에 민감하게 반응하지 않아 안정적인 수익 창출이 가능하게 되기에 고객자산은 기업의 장기적인 성공의 척도로 활용될 수 있다.(Bell, Deighton, Reinartz, Rust & Swartz, 2002; Blattberg, Getz & Jacquelyn, 2001; Blattberg & Deighton, 1996; Hogan, Lemon & Rust, 2002) 이에 마케터들은 각각의 고객이 가져다줄 것으로 예상되는 기대 수익의 현재가치를 일컫는 고객생애가치(customer lifetime value) 혹은 고객자산에 관심을 기울이며 장기적인 수익성장을 위해 고객생애가치를 극대화시키고자 노력하고 있다.

참고 자료

없음
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