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[컨벤션]컨벤션 서비스(Convention Service)-ppt

저작시기 2006.09 | 등록일 2006.09.27 파워포인트파일 MS 파워포인트 (ppt) | 25페이지 | 가격 1,000원

소개글

컨벤션 서비스의 정의와 분류
컨벤션 서비스의 품질과 고객 만족도
컨벤션 서비스의 평가와 그 방법
컨벤션 서비스의 중요성과 향후 과제

목차

. Convention Service의 정의

. Convention Service의 분류

. 서비스 객체를 중심으로 한 분류

. 서비스 제공 받는 시점에 따른 분류
. 서비스 제공주체에 따른 분류

. 서비스 품질에 대한 이해

. 서비스와 고객만족도

. 서비스 품질과 고객 만족

. Convention Service의 고객 만족도

. Convention Service의 평가

. Convention Service의 평가 과정

. Convention Service의 중요성

. Convention Service의 향후 과제

. 참고문헌

본문내용

Service의 정의
타인에게 이익과 편의를 제공한 결과로 자신의 편익을 추구하는 인간의
정신적, 육체적 활동

Convention Service의 정의
컨벤션 참가자의 참가의사결정을 위한 검토시점부터 회의에 참가,
경험 및 평가를 하는 시점까지 컨벤션 참가 욕구 충족을 위해
컨벤션 개최지, 호텔, 회의장, 종사원 및 회의 주최자 등이
제공하는 총체적 서비스

국내학자들의 정의
박지연 컨벤션 참가자가 개최지에 도착. 전 과정을 참여하고 행사를 종료한 후 본국으로 출국하기 전까지 제공 받게 되는 컨벤션의 만족도를 결정짓는 유·무형의 서비스
손미정 컨벤션 참석자가 행사장에 도착하여 행사 후 귀가 하기까지 참석자의 편익과 만족을 위해 제공되는 인적·물적 자원으로서 컨벤션의 만족도를 결정짓는 일체의 유·무형의 가지 및 용역
이혜련 회의 참가 의사 결정을 위한 검토시점부터 회의에 참가하여 제반 경험 및 평가를 하게 되는 시점에 최종 고객인 일반 참가자의 컨벤션 참가욕구 충족을 위해 회의 개최지, 호텔, 회의장과 회의 주최자와 종사원 등이 제공하는 총체적인 서비스

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컨벤션 개최 필요성 분석, 의제 개발, 회의목표 결정, 마케팅 계획수립 및 실행, 실행계획·운영예산 수립, 개최지·회의장·호텔선정 및 계약, 세부회의 프로그램 기획, 전시회 기획 및 전시 참가업체 유치, 홍보물 제작 및 배포

참고 자료

서적
황희곤 김성섭, 컨벤션 마케팅과 경영, 백산출판사 (2002)
서승진 윤은주, 컨벤션 산업론 그 학문적 접근과 실무이해, 영진닷컴 (2002)
윤세목, 국제회의 산업론, 현학사 (2004)
한경수, 관광마케팅이론, 학문사 (1997)
논문
컨벤션 산업 종사자의 직무 스트레스와 이직의도에 관한 연구, 김정아 (2005)
기타
Convention Sales and Services, MiltonT. stroff & James R. Abbey의 서평
제주컨벤션센터 마스터플랜, 제주컨벤션센터, 제주켄벤션 센터 (1997)
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