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개인정보 수집의 유용성과 문제점

저작시기 2006.07 | 등록일 2006.09.21 한글파일 한컴오피스 (hwp) | 21페이지 | 가격 2,000원

소개글

개인정보 수집의 유용성과 문제점이라는 주제의 논문입니다...좋은 참고 되시길...

목차

Ⅰ. 서론
1. 연구의 배경
2. 연구의 목적

Ⅱ. 이론적 배경
1. CRM의 정의 및 발전방향
1) 고객관계경영(Customer Relationship Management: CRM)의 정의 5
2) CRM(Customer Relationship Management)의 발전과정
⑴ DataBase 측면에서의 발전과정
⑵ e-CRM(Customer Relationship Management) 등장
2. 개인정보보호의 필요성 및 정의
1) 개인정보보호의 필요성
⑴ 국제적 필요성
⑵ 국내적 필요성
2) 개인정보의 정의(Definition)
3. CRM 정보원으로서의 개인정보 이용 현황
1) CRM 자원으로서의 개인정보 이용 목적
⑴ 마케팅에 활용
⑵ 신제품 및 신규 서비스의 개발
⑶ 거래비용의 절감
⑷ 고객 확보 및 고객관리
2) 마케팅자원으로서의 개인정보 수집 방법
⑴ Online 및 Offline 수집방법
⑵ Log Files 이용
⑶ 기업간 공유 및 인수합병 등
3) CRM 마케팅자원으로서의 개인정보

III. 논의 및 결론

본문내용

1. 연구의 배경

21세기 정보통신(IT)과 네트워크의 발전은 기업들이 통신하고 사업하는 방식을 크게 변화시키고 있다. 특히, 인터넷 웹을 통한 사이버 공간은 현실 공간과 함께 개인생활(프라이버시) 영역의 하나로서 자리를 잡고 있다. 우리가 살고 있는 현실 공간이 하나의 사회를 이루듯이 사이버 공간도 또 하나의 사회, 그것도 디지털의 공간을 넘어 생명력을 지진 공동사회(community)를 형성하고 있다. 이러한 사이버 공간은 사람들에게 새로운 정보 습득과 실시간 의사전달 등 편리한 특징으로 하는 많은 장점을 제공한다. 그러나, 현실세계에서 발생하는 수많은 범죄들이 반영되어 또 다른 범죄공간으로 이용되는 단점을 가지기도 한다. 한국사이버백서 2001년 자료를 참조하면 사이버 범죄는 해를 거듭할수록 기하급수적으로 증가하고 있으며, 새로운 범죄유형도 꾸준히 늘어가고 있다.
과거에는 폐쇄 네트워크와 같은 전통적인 보호수단에 의존하는 기업 대 기업 형태의 전자상거래(BtoB)가 주류를 이루어 왔지만, 현재 인터넷을 이용한 새로운 종류의 e-Commerce는 사업자와 소비자에게 넓은 시장, 다양한 제품과 서비스, 비용절감 등을 포함한 광범위한 이익을 제공하고 있다.
한편, 정보통신(IT)기술의 급속한 발전은 개인정보 수집도 쉽게 이루어지고 있다. Internet Web상에서 Website를 보유하고 있는 사람은 Log Data 축적과 수집한 Log Data의 분석으로 다양한 정보를 추출 할 수 있다. 이러한 것을 감안하면, 소비자에 따라서는 e-Commerce에 대해서 상당한 편리성 향상이 이루어지는 반면에, 다수의 사업자가 e-Commerce에 참여하는 가운데, 개인정보가 적절히 다루어지지 않고, 본인이 전혀 모르는 사이에 e-CRM(e-Customer Relationship Management) 자원으로 개인정보가 수집, 이용, 제공되어, 본인의 개인정보가 유출되어 남용되는 것이 아닌가라는 불안감을 줄 수도 있다.
이러한 e-Commerce의 안전성 및 효용성을 높이기 위해서는 인터넷상의 거래 당사자들 사이의 사업자와 소비자의 신뢰를 확립하여야 한다. 그렇지 않을 경우, e-Commerce로 인한 소비자간의 정보보유 격차, 정보 전달과 처리 문제, 공정하고 신뢰성 있는 정보제공 문제, 유용한 정보의 취사선택 문제 등 또 다른 소비자 문제로 부각될 수 있다.

참고 자료

없음
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