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[경영]고객점수제도(customer scoring)

저작시기 2006.09 |등록일 2006.09.15 한글파일한글 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스 경영론의 고객점수제도에 관한 리포트 입니다.
엑기스만을 뽑아서 만들어 놓았습니다. 발표 자료로도 훌륭합니다.

목차

고객점수제도의 목적
고객점수제도의 역사
오늘날 고객점수제도의 사용
고객점수제도의 이점
점수매기기의 방법론과 실행
점수제도의 문제점

본문내용

◈ 고객 스코어링(customer scoring) - 고객점수제도

- 고객점수제도는 자사의 고객들의 고객 신상 데이터, 활동 데이터, 반응 데이터 및 매출 데이터 등 다양한 고객정보를 지수화 하여 고객의 가치를 평가, 등급화 등을 통한 거래내 용 분석을 통해 우량고객과 불량고객을 숫자나 인적 특성에 따라 분류하는 과정이다.

◊고객점수제도의 목적
- 고객을 유인하기 : 대형할인점이나 백화점에서는 고객점수제도를 통해 사용실적이 높은 고객을 선별하여 할인쿠폰등을 제공함으로써 고객으로 하여금 쇼핑을 유도함.
- 너무 많은 고객이 당신의 서비스를 원할 때 고객을 선택하기
: 대학에서 학점이라는 점수를 토대로 장학생을 선발하여 장학금을 지급.
- 고객에게 자원(종업원 시간)을 할당할 때 : 은행에서 대출을 하고자 할 때 개인의 신용 및 은행거래 실적 등을 토대로 고객의 점수 를 평가하여 대출여부를 결정.
-자료의 정리

◆고객점수제도의 역사

- 초창기의 점수제도는 1941년에 금융회사가 사용할 수 있도록 David Durand에 의해 개발
- 1960년대에는 광범위하게 사용되지 않았으며 신용점수계산 영역에서만 사용
- 1970년대 신용점수제도와 같은 점수제도의 사용이 폭발적으로 일어남

△ 1970년대에 들어 고객점수제도의 사용증가 요인
- 계산능력의 증가
- 신용카드의 폭발적 사용
- 동등신용기회법(ECOA)과 규제B의 통과

*동등신용기회법(ECOA)
- 동등신용기회법은 성, 결혼 여부, 인종, 국적, 종교, 나이 등에 의하여 시설 임대에서 차 별 받는 것은 위법으로 규정하고 있다는 FTC의 지침자료로 이와 관련해 고객들의 신용을 평가할 때 시설 임대 회사나 다른 대부자들이 반드시 준수해야 할 내용을 서술하고 있음.
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