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[경영정보시스템]교보생명 CRM구축사례

저작시기 2006.01 |등록일 2006.09.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 20페이지 | 가격 1,200원

소개글

CRM -> 고객관계관리

고객과의 커뮤니케이션으로부터 수집된 정보를
기반으로 고객과의 관계를 유지 발전하는 과정
으로서 고객과의 지속적인 관계유지로 고객가치
극대화 하기 위한 일련의 과정

목차

-CRM 정의
-CRM 특징
-CRM 탄생배경
-CRM 도입효과
-CRM 구축 시 고려사항
-[사례] 교보생명
-CRM에 대한 오해들

본문내용

CRM 의 특징
1.장기적인 고객과의 관계로 이윤추구
2.고객의 생애에 걸쳐 거래 유지,증대
3.과학적 제반 환경의 효율적 활용 요구
4.고객 지향적
5.쌍방향 커뮤니케이션을 지속
6.기업내부 프로세스의 통합, 매뉴얼화 요구


CRM도입 효과 (고객관점)


다채널을 통한 고객 서비스 수준 향상 및
고객 요구사항에 기반 한 차별적 고객관리가
이루어짐에 따라, 기업의 우수고객 기준을 만족하는
프리미엄 고객의 수를 증가시킴

참고 자료

교보생명 http://www.kyobo.co.kr/ 
네이버 블로그
http://blog.naver.com/hongjig.do?Redirct=Log&logNo=140004470198
http://blog.naver.com/hongjig.do?Redirect=Log&logNo=140004470198
매일 경제 신문
송현수 ‘CRM  경영혁명’ 참고
한동철 ‘고객관계 관리 CRM’
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