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평가점수C

[SW공학]S/W유지보수수정의 필요성

저작시기 2006.03 |등록일 2006.09.11 한글파일한글 (hwp) | 14페이지 | 가격 1,500원

소개글

유지보수(A/S)활동은 고객 요청사항에 대해 체계적이고 신속한 대응을 통해 결함요인을 수정 및 보완하는 활동으로써 시정조치가 늦어질 경우 고객의 불편 및 막대한 손실을 초래할 수 있음으로 신속성과 적시성이 중요한 활동이다. 또한 고객이 미쳐 생각하지 못한 부분까지의 개선적 서비스 활동을 전개함으로써 고객감동을 달성하는 능동적 활동을 이라 할 수 있다.
이러한 A/S활동은 서비스 만족으로 이어져, 결국 재계약을 통한 회사의 사업연속성에 기여하는 바가 큰 활동이라 하겠다.

목차

I. 유지보수활동 배경
II. A/S 활동 개요
III. A/S 수행절차
IV. 당사 AS 활동사항
V. 향후방향
VI. A/S 활동과 관련한 TIP

본문내용

I. 유지보수활동 배경

유지보수(A/S)활동은 고객 요청사항에 대해 체계적이고 신속한 대응을 통해 결함요인을 수정 및 보완하는 활동으로써 시정조치가 늦어질 경우 고객의 불편 및 막대한 손실을 초래할 수 있음으로 신속성과 적시성이 중요한 활동이다. 또한 고객이 미쳐 생각하지 못한 부분까지의 개선적 서비스 활동을 전개함으로써 고객감동을 달성하는 능동적 활동을 이라 할 수 있다.
이러한 A/S활동은 서비스 만족으로 이어져, 결국 재계약을 통한 회사의 사업연속성에 기여하는 바가 큰 활동이라 하겠다.


II. A/S 활동 개요

1. A/S 개념 정의
IEEE에서 정의한 유지보수 정의는 다음과 같다.
1) 소프트웨어 제품을 인도한 후에 결함을 제거하기 위해 수정하는 것
2) 소프트웨어 제품을 인도한 후에 결함을 제거하고 성능 또는 그 특성을 개선하여 또 다른 환경에 적합하도록 수정하는 것

흔히 SI업계의 유지보수 활동이 위의 유지보수 분류에 맞지 않고 명확한 구분없이 고객의 요구에 따르거나 유지보수 담당자가 임의로 판단해 처리하는 현상을 볼 수 있다. 그 원인은 개발사양이 불명확하기 때문에 계약서상에 완료된 시스템의 범위를 명확히 할 수 없다는 것에 대부분 기인한다.
즉 수정사항이 발생할 경우 고객 요구사항이 수정, 적응, 완전화 보수여부를 구분할 수 없기 때문에 유지보수 담당자가 임의로 판단하거나, 고객의 요구에 이끌려 유/무상의 구분없이 유지보수를 수행하는 것이다. A/S 활동이 정착하기 위해서는 고객의 A/S 요구사항을 명확하게 정의하고 유형별로 A/S가 구분되어야 하는 것이 시급한 과제라 하겠다.

1.2 소프트웨어 유지보수 용어 정의
유지보수와 관련한 IEEE의 용어정의를 기술하면 다음과 같다.

① 소프트웨어 고장(Failure)
소프트웨어가 제대로 동작하지 않고 바르게 기능하지 않는 것
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