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[경영]fedex 의 경영전략 분석

저작시기 2006.01 |등록일 2006.09.09 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 22페이지 | 가격 1,500원

소개글

완벽한 물류배송통신망을 기반으로 세계물류시장을 석권하고 있는
fedex 의 강약점 등 경영전략을 분석한 파워포인트자료입니다.

목차

서론 – 사례선정 이유

본론
페덱스 소개
페덱스의 시스템
페덱스의 회사구조
페덱스의 전략
경쟁사 분석

결론
페덱스의 문제점
개선방향 제시

참고문헌

본문내용

1971년 리틀 록(아칸소)에서 설립
1973년 소형항공기(Falcon20) 8대로 4월에 사업 시작
1978년 Fdx라는 이름으로 뉴욕증권거래소에서 상장


1984년 (1981년 캐나다 첫 진출)
아시아/태평양 및 유럽지역에 특급운송사업을 착수
이후에 FedEx PowerShip로 이름 지어진 컴퓨터에 기초한 자동 해운시스템 개발
(1985년 운송사업에 바코드 첫 사용)
1994년 공식적으로 FedEx라는 이름 사용
FedEx홈페이지 개설(화물추적시스템 선보임)
2001년 우체국과 업무 제휴

화물 분실 화물 자체의 분실, 내용물 도난
화물 손상 드러나거나 드러나지 않은 손상, 젖은 화물, 날씨 탓으로 인한 손상 모두
배달날짜 지연 배달 약속 날짜를 못지킴
정시인수 실패 약속된 시간에 배달될 물품을 인수하러가지 못함
추적불능 COSMOS 정보시스템을 통해 배송물품의 현위치 파악할 수 없음
불만재발 제기된 불만이 만족스럽게 해결되지 못해 재차 불만이 제기됨1
배달시간 지연 약속된 날자에 배달하였으나 배달약속을 못지킴
송장수정 요청 수정요청의 수용여부에 상관없이 고객의 수정요구 자체를 문제로 파악
배달확인누락 모든 대금청구서에 대해 고객의 확인을 받아야 함
서비스품질지수 -

페덱스의 경영전략

인터넷을 커뮤니케이션 도구로 활용하라
모든 처리 과정의 공개이다
고객을 위한 서비스가 최상의 서비스이다
정보통신 분야에 대한 아끼지 않는 투자
전자 문서화로 시간과 비용 절약

성공요인

사람-서비스-이윤의 기업 철학
운용비용의 획기적인 절감
완벽한 물류배송통신망
재고의 제로화로 경쟁력 강화-SCM
인터넷을 통한 무역 ~ 인터넷 상거래
브랜드 파워
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