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[경영]한동 두마리 치킨을 통해 본 e-crm 활용방안

저작시기 2006.01 |등록일 2006.09.03 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 2,000원

소개글

학교 인근의 통닭집에서 e-crm을 통해 아직 미흡하지만, 나름대로의 고객관리를 하고 있어
이를 통계조사하고 고객만족측에서 효용이 있는가에 대해 분석한 자료입니다.

목차

서론
본론
결론

본문내용

1. E-CRM의 정의 및 일반적인 활용분야 CRM이란 customer relationship management의 약자로 기업이 고객과의 관계를 효율적으로 관리해 나가기 위해 필요한 방법이나 기구 등을 지칭하는 용어이다. CRM은 제품판매 보다는 고객과의 관계에 중점을 두기 때문에 고객의 성향이나 취향을 파악하여 고객이 원하는 제품을 만들고, 시장점유율보다 고객점유율에 비중을 두기 때문에 기존고객이나 잠재고객을 대상으로 1대 1 마케팅을 하며, 고객획득보다는 고객유지에 중점을 둔다는 특성이 있다. E-CRM(electronic CRM)의 경우 이러한 오프라인에서의 CRM활동의 계념을 온라인상으로 영역의 확장한 것이나 나름이 없다. 즉, 온라인상에서 고객행동과 성향을 분석해 고객만족을 극대화하고 실시간 1대 1마케팅을 실현해주는 것이 E-CRM을 이용한 핵심 방법이다. E-CRM은 e-마케팅 e-세일즈 e-서비스 등으로 구성되며 인터넷으로 고객의 정보를 획득, 분석하고 이를 통해 의미 있는 요소들을 찾아내 마케팅 전략을 수립할 수 있도록 해준다. E-CRM은 CRM에 비해 고객의 요청을 실시간으로 단순 처리할 수 있다는 점과 유지, 보수비용이 저렴하다는 특징이 있다.
일반적으로 E-CRM의 활용분야는 상용 인터넷 보급망의 확대와 컴퓨터의 발달로 인해 기업의 경영전반에 걸쳐 널리 이용되고 있으며, 이동통신사, 상용인터넷회사등과 같은 IT계열의 회사들뿐만 아니라 여행사나 백화점, 호텔등과 같은 기존고객의 유지가 경영의 쟁점이 되는 분야에서 그 영역이 확장되고 있다.
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