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[고객만족]고객만족센터운영계획

저작시기 2005.04 |등록일 2006.08.24 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 5,000원

소개글

고객만족센터운영계획

목차

1. 업무추진 방향

2. 주요 업무 계획
⑴ 고객상담실 고객불만(Complaint) 관련 업무
⑵ 모니터 요원 운영 업무
⑶ 고정고객 관리
⑷ 기타 업무(소비자 관련 단체 관리 및 고객소리함 관리 및 운영)

3. 경 비 예 산

본문내용

항 목
고객상담실 컴플레인 관련 업무
- 컴플레인 관리의 단순 마케팅 시점에서의
처리가 아닌 feed-back 기능으로의 강화추진
- 컴플레인의 사전 예방 기능 활성화
- 컴플레인 고객의 事後 管理 방안 추진

모니터 요원 운영
- 현업에 적극 활용할 수 있는 제도적 기능적 보완

고정고객 관리
- 고객개발 및 관리 확대사업 입안 추진
- 고정고객에 대한 history 집중관리 및 활용방안 구상

소비자단체 관리
- 주요 민간 소비자 단체를 통한 소비자 동향 및
각종 정보 획득으로 신속한 컴플레인처리 및 정책 반영

고객건의함 업무
- 고객의견의 체계적 처리를 통한 고객불만 최소화
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