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[마케팅원론]고객만족경영

저작시기 2006.07 |등록일 2006.08.22 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 16페이지 | 가격 2,000원

소개글

확실한 자료!!
정말 고생해서 만든겁니다..
노력에 맞게 학점도 A+받았구요
처음이랑 마지막에 노래 넣어주세요^^

목차

기본개념
고객의 기대와 니드
고객접점 서비스(MOT)=진실의 순간
고객만족(불만족)서비스 사례

본문내용

고객만족(Customer Satisfaction)
고객만족(Customer Satisfaction)
고객이 제품 또는 서비스에 대해 원하는 것을
기대 이상으로 충족시켜 감동시킴으로써 고객의 재구매율 을 높이고 그 제품 또는 서비스에 대한 선호도가 지속되도록 하는 상태를 일컫는다

고객만족경영 : 고객중심적 사고를 바탕으로 고객만족을 이익 창출을 위한 가장 중요한 경영 목표로 삼고 이를 위해 기업의 모든 경영 활동을 전개해 나가는 새로운 경영조류이다.

기대와 니드
기대
고객이 의식하고있다
세부적이고 실체적을 요구한다.
단기간에 형성된다.
고객으로써의 요구
이성적,합리적 반응
불만족 시 기업은 회복의 기회 있다.
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