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[컴퓨터학]현 CRM의 문제점과 앞으로의 개선방향

저작시기 2006.01 |등록일 2006.08.17 한글파일한글 (hwp) | 19페이지 | 가격 1,500원

소개글

[컴퓨터학]현 CRM의 문제점과 앞으로의 개선방향

목차

1. 서론
1. 1. 주제 선정의 이유
1. 2. 프로젝트 전개와 범위

2. CRM의 기본적인 특징
2. 1. CRM의 등장 배경
2. 2. CRM의 정의
2. 3. CRM의 구성도
2. 4. CRM의 구성요소
2. 5. CRM의 프로세서
2. 6. 고객관리의 시대적 변천
2. 7. CRM의 활용

3. 과거 CRM의 특징과 앞으로의 CMR 방향
3. 1. CRM의 시장 동향
3. 2. CRM의 긍정적 효과(기업들 사례)
3. 3. 우리나라 CRM의 문제점
3. 4. 전반적인 CRM의 문제점
3. 5. 앞으로의 CRM의 방향

4. 과거 CMR과 앞으로의 CRM비교

5. 결론
5. 1. 요약 및 정리
5. 2. 미래에 대한 전망

6. 참고자료

본문내용

1. 서론

1. 1. 주제 선정의 이유

∙2000년대가 시작 될 쯤에, ERP<보충 1> 다음으로 CRM이 기업에 큰 효과를 거둘 것 이라는 예상을 하였다. 하지만 CRM이 돈은 많이 들었지만 그 만큼의 효과는 보지 못하 고 애물단지 취급을 받기 시작했다. 일부 CRM 프로젝트를 성공적으로 이루어낸 기업들 도 있지만, 대다수의 기업에서는 별 효과를 보지 못했다. CRM을 도입할 당시에 너무 갑 작스럽게, 규모를 크게 잡고 CRM에 대한 전문가가 없는 상태에서 일을 진행하다 보니, 규모가 큰 만큼 비용은 비용대로 많이 들어가고, 인력이나, 현업의 Needs 파악도 제대로 되지 않은 상태에서 프로젝트를 진행시킴으로써, 실패를 거듭하게 되었다. 하지만 요즘 의 CRM은 예전과 많이 달라졌다. 비즈니스에 실질적인 도움이 되는 방향으로, 그리고 무조건 대규모의 프로젝트 시작이 아닌 필요한 특정 부분만 CRM을 도입하는 등 많은 CRM 구축에 움직임이 보이고 있다. 이 프로젝트에서는 CRM의 기본적인 개념을 자세히 알아보고, 과거 CRM의 문제점은 어떠한 것들이 있는지, 그리고 앞으로 개선되어 나아갈 CRM의 특징들에 대해서는 어떠한 점들이 있는지 알아보겠다.

<보충 1>
∙ERP(Enterprise Resources Planning : 全社的資源管理)
- 전사적 자원관리, 기업자원관리
- 기업 활동을 위해 사용되는 기업 내의 모든 인적, 물적 자원을 효율적으로 관리하여 궁극적으로 기업의 경쟁력을 강화시켜 주는 역할을 하는 통합정보 시스템.
- 이 용어를 처음으로 사용한 것은 미국 코네티컷주 정보기술 컨설팅 회사인 가트너 그룹으로 알려져 있음(가트너그룹이 정의하는 ERP : 제조업무시스템을 핵으로 재무 회계와 판매, 그리고 물류시스템 등을 통합한 것으로 가상기업을 지향하는 시스템).
- ERP는 완전히 새로운 것이 아니라 1980년대 초 나왔던 자재소요계획(Material Requirement Planning : MRP)과 뒤이어 1980년대 후반에 개발된 MRP Ⅱ보다 개 념과 기능이 크게 향상된 것이라 할 수 있음.



1. 2. 프로젝트 전개와 범위

∙논문, 서적, 인터넷 정보를 이용하여 구체적인 조사를 통해서 프로젝트를 진행해 나간다. 먼저, CRM의 기본적인 개념들에 대해서 정리를 한 다음 현재 문제가 되고 있는 과거 CRM의 문제점들에는 어떠한 것들이 있는지 그리고 앞으로 기대되고 있는 CRM에는 어

참고 자료

∙ 논문
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- 병원 원무 관리를 위한 의사결정지원시스템 개발 및 CRM구축
- 호텔산업의 CRM 효율성에 관한 연구
- CRM을 통한 고객관계 구축 성공 요인
- IT경영/IS개발 : 지식경영의 조직요인, CRM의 시스템용인, 신뢰가 CRM의 성과에 비치는 영향에 관한 연구
- 사례를 통해 살펴본 국내 CRM 현황 및 문제점
- 국내외 CRM 시장의 현황, 전망 및 문제점
- e - Business 의 변화와 미래 ( New Trends of e - Business and the Future ) : e - Business 기술 : e - CRM ; CRM 현황 , 문제점 & 개선방안
- 비즈니스 컨버전스 시대의 IT 전략과 미래 사업 : IS 관리 2 ; 고객관계관리(CRM) 측면에서 전자정부 e-서비스의 품질 평가

∙ 인터넷
- “http://www.seri.or”의 CEO Information 부분
- CIO Korea : “http://www.ciokorea.com”
- 전자신문 : “http://www.etnews.co.kr”
- 한국금융신문사 : “http://www.fntimes.com"기사
- 한국 오라클 : “http://www.oracle.com/kr"

∙ 기타
- 정보통신용어
- KRG(Knowledge Research Group) 2005 자료
- KDMA(Korea Database Marketing Association) 포럼
- 프리즘엠아이텍의 김종훈 대표의 말 인용
- 세일즈포스닷컴의 박춘식 상무의 말 인용

∙ 서적
- CRM을 이끄는 세계적 기업 21 (성공적인 CRM 구축을 위한 솔루션)
- 죽은 CRM 살아있는 CRM
- 한국적 CRM 실천방안
- 돈 되는 CRM (성공하는 CRM 실패하는 CRM)
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