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[고객만족]고객만족경영 사례조사-분당서울대병원 (A+레포트)★★★

저작시기 2006.08 |등록일 2006.08.13 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 35페이지 | 가격 3,300원

소개글

8명의 조원들이 두달간 머리쥐어짜내 만든 레포트입니다

저희 조원들이 직접찾아 작성한 자료입니다~

교수님꼐도 칭찬많이받은 레포트이고

정말 자신있는 자료입니다!!!!

많은도움될겁니다^-^

목차

Ⅰ. 서  론
1. 조사의 필요성
2. 조사 목적
3. 조사방법 및 기대효과

Ⅱ. 본  론 1 - 이론적 배경
1. 고객만족과 고객만족 경영의 개념
2. 고객만족경영의 도입배경
3. 의료서비스의 특징
4. 병원 경영환경 분석
Ⅲ. 본론 2 - 사례분석
1. 사례 대상 선정 이유
2. 분당 서울대학교 병원 소개
3. 고객만족 경영의 전략적 방향 도출
4. 고객만족 경영전략의 구체적 내용
5. 고객만족 경영의 영향

Ⅳ. 결 론
1. 고객만족 중심의 병원경영 10원칙
2. 앞으로의 과제

본문내용

의료 산업의 높은 성장성
질병구조의 변화
소비자 가치의 다양화
양질의 의료서비스 제공을 통한
고객만족의 중요성 증대
새로운 유형의 경쟁 형태
새로운 핵심산업으로 떠오르는 보건의료
급변하는 환경과 욕구, 새로운 경쟁자 출현
노인인구의 증가
노인성 질환 증가와 관련 의료수요의 증가
암 및 순환기계 질환 증가
관련 기술의 발전과 정보화에 따른 변화

의료보험 관련제도의 변화
보건의료 시장의 개방
의료기술의 수준향상, 의료서비스 만족도
제고를 위한 노력과 병원경영의 변화 요구
관련 제도의 변화
의약 분업 실시, 선택 진료제 도입
시민단체의 영향력 증대로 의료 분쟁이 증가
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