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[마케팅 관리]고객지향적마케팅.마케팅이론공부필요성.기업사명.현재미래소비자의 특성

저작시기 2006.06 |등록일 2006.08.08 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

소개글

마케팅관리를 들으면서 흔히 접하게 되는 4가지 정도의 숙제에 관한 레포트입니다
첫째는 고객 지향적 시장 지향적 마케팅에 관한 것이며, 둘째는 마케팅 이론공부의 필요성이며, 셋째는 코닥의 기업사명에 관한 논의이며, 넷째는 현재 미래의 소비자와 경쟁자의 특성에 관한 것입니다. 물론 A+ 받은 것이구요..^^ 많은 도움 되시길
바랍니다.

목차

1.고객지향적 혹은 시장지향적 마케팅의 의미는 무엇인가? 또한 고객가치창출의 의미는 무엇인가?
2.현장을 중시해야 하는 마케팅에 있어서 이론공부를 할 필요가 있는가? 해야만 한다면 그 이유는 무엇이며 어떻게 공부해야 하는가?
3.Kodak의 경영자들이 자사의 기업사명을 사진을 찍으려는 욕구의 충족 또는 영상(이미지)욕구의 충족으로 정의를 내릴 것인지에 대해 논쟁을 벌이고 있다고 가정해 보자. 이와 같은 기업사업에 대한 서로 다른 정의가 시사하는 바는 무엇인지를 설명하시오.
4.국내의 마케팅의 외적 환경요인인 소비자와 경쟁자의 특성이 현재 어떠한지를 설명하고 미래에는 어떻게 변화하겠는지를 제시하시오.

본문내용

1.고객지향적 혹은 시장지향적 마케팅의 의미는 무엇인가?
또한 고객가치창출의 의미는 무엇인가?

고객 지향적 마케팅은 시장분석에서부터 고객의 의사 결정 후 마지막으로 고객에게제공되는 A/S 등 모든 고객의 서비스 전략 활동에 있어서 고객을 의사결정의 기준으로 생각하고 고객의 관점에서 전략을 수립하는 것을 의미한다. 경영자와 실무자가 마케팅의 방향을 이끌고 나가는 것이 아니라 고객이 이끌어 가는, 그리고 고객에 의해 이끌어지는 마케팅으로 바꾸어 나가자는 것이다.
최근에 들어 기업간의 경쟁이 다양화되고 점점 격화되어 감에 따라 소비자들은 선택의 범위가 넓어졌고, 기호가 다향화 및 개성화 되어가면서 과거의 기업 마케팅활동 판촉, 광고가 중심이 되는 판매주의 마케팅으로는 더 이상 고객을 이끌어 낼수 없게 되었다. 따라서 마케팅에서 고객 지향적 마케팅으로서의 변신이 필요하다.
최근 10년간 엄청난 생산기술의 발달로 인해 시장구조는 이미 공급과잉상태로 들어서게 되었다. 단순히 예를 들어 휴대용 MP3를 사고 싶어 인터넷이든 아니면 일반 전자 상가에 가게 되어도 수없이 많은 종류의 제품으로 소비자들은 선택의 범위가 넓어지게 되었다. 이른바 Seller`s Market에서 Buyer`s Market으로 개편되었다. 고객의 요구가 무엇이며 어떻게 변화되는지를 파악하지 못한다면 현재 시장에서 살아남을 수 없게 된 것이다. 현재 소비의 목적은 단순히 물질적 욕구의 충족이 아니라 마음의 풍요로움을 위한 것이 되었기 때문에 고객만족 경영을 실행하지 않을 수 없다.
고객지향마케팅은 마케팅비용의 감소와 다른 소비자에 대한 정보전달효과, 제품충성도의 증진으로 이어질 수 있게 한다. 과거의 전략유형도 공격에서 방어로, 초점도 경쟁에서 고객으로 기업의 행동목표도 구매자의 전환에서 구매자의 충성도로 기업의 성공척도가 시장점유율이 아닌 고객보유율로 바뀌게 된 것이다. <출처:Fornell.ibid.8p>
요즘 웰빙 열풍이 불고 있는 점을 가만하여 풀무원에서는 돈을 더 주고라도 건강을 위한다는 고소득층을 목표로 무공해 깨끗한 식품을 제품 포지션닝 하여 짧은 시간내에 건강 식품 시장에서 자리매김한 것을 볼 수 있다. 목표고객을 선정하고 고객의 입장에서 마케팅의 의미를 확인하여준 사례이다.

참고 자료

-“고객의 가치는 그들이 쓰는 것 이상이다.”
모한비르 사우흐네이. 노스췌스턴 대학 켈로그 경영 대학원 교수
-“아마존의 성공비밀”
리드북 출판사. 배재성(산업연구센터)
-“고객 가치. 개념 구성요소 및 창출”
안길상(2002)
-“고객 가치 전략과 고객 마케팅 전략” 2장(고객가치),3장(고객중심전략) 참조
롤란드 T.러스트 지식공작소 출판
-“고객 가치 창조” 4장(서비스의 중요성),7장(고객만족프로그램)참조
배병렬 지음. 석정출판
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