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[관광]여행업 현황,발전, 전망, CRM, 개인적 의견에 관하여..

저작시기 2005.06 |등록일 2006.07.30 한글파일한글 (hwp) | 25페이지 | 가격 2,300원

소개글

관광사업론 시간에 여행업에 대해서 전반적인 레포트를 쓴것입니다.
A+받은 레포트 입니다. 교수님께서 논문 같다고 다른곳에서 논문자료 배낀것 같다면서 3번씩이나 읽어보시며 흠잡을께 없다고 극찬하신 레포트 입니다.
좋은 자료 되시기 바랍니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 본 론
제1장 여행업의 정의와 분류
1. 여행업의 정의
2. 여행업의 종류

제2장 여행사의 특성과 역할
1. 여행업의 기능
2. 여행업의 역할
3. 여행상품의 특성

제3장 우리나라와 해외의 여행업의 발전과정과 발전요인
1. 한국의 여행업
2. 외국의 여행업
2.1 외국의 여행업
3. 여행업의 발전요인

제4장 여행업의 문제점과 발전방안
1. 우리나라 여행사의 문제점
2. 여행사의 노력
3. 발전방안

제5장 여행업의 향후 발전방안
1. 여행업의 활성화를 위한 정부의 역할
2.여행업의 활성화를 위한 업계의 역할

제6장 여행업 CRM의 운영과 문제점
1. 여행 CRM 마케팅의 개념 및 정의
2. 도입 효과
3. CRM 마케팅 운영사례
4. CRM의 문제점
5. CRM의 필요
6. 고객만족

제7장 앞으로의 전망대한 우리의 생각과 여행사 인터뷰
1. 앞으로전망에 대하여 우리들의 생각

Ⅲ. 결 론

Ⅳ. 참고문헌

본문내용

2. 여행업의 종류

1) (관광진흥법 시행령 제2조 제1호)에 의한 3가지 분류

(1) 일반여행업
→ INBOUND/ OUTBOUND/ DOMESTIC
국내 또는 국외를 여행하는 내국인 및 외국인을 대상으로 하는 여행업
(2) 국외여행업
→ OUTBOUND
국외를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행업
(3) 국내여행업
→ DOMESTIC
국내를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행업
국내여행, 국내선 항공권, 철도승차권 대매, 전세버스예약 등
가) OUTBOUND
국외를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행업이다. 따라서 국외여행업의 사업범위에도 여권과 사증을 받는 절차를 대행하는 행위를 포함한다.
▶ 수입원천 :
① 여권 및 사증 발급대행에 따른 대행수수료
② 국제선 항공권 판매에 따른 수익
③ 기획여행상품에 따른 수익
④ 국외에서의 임의여행판매에 따른 수수료
⑤ 국외호텔의 이용에 따른 송객 수수료
⑥ 국외여행자의 쇼핑알선에 따른 수수료
⑦ 타 여행업의 기획상품판매에 따른 수수료등
나) INBOUND
외국여행객을 국내에 유치하여 안내하고 일정 수익을 창출하는 업무이다. 국내여행업자는 상품구성 능력과 상품판매의 역량에 대한 신뢰가 있어야 한다. 똑같은 내용의 상품이라면 일반적으로 가격이 그 선택의 결정요인이 될 수 있다. 요구하는 상품을 어떻게 적절히 구성하여 신속하게 제공하느냐는 그 여행업 업무능력의 평가척도 이다.
▶ 일반적인 업무내용 :
① 자료수집 및 제공
② 일정표 작성 및 원가계산
③ 국외 지사 관리
④ 여행경비 산출 및 여행조건서/확정서/추후 정산서 발송
⑤ 안내보고서 접수 처리
⑥ 예약 및 수배업무와
⑦ 통역안내원의 자질 체크 및 T/C(Tout Conductor)대우 등
다)DOMESTIC
국내를 여행하는 내국인을 대상으로 하는 여행업이다. 국내관광객 모집뿐만 아니라 국내선항공권, 철도승차권, 고속버스승차권 등 교통시설의 승차권을 대매할 뿐만 아니라 호텔 등의 숙박시설의 쿠폰 대매와 더불어 전세버스의 일반전세업무를 담당하는 경우도 많다. 최근 국민소득이 향상됨에 따라 여행정책의 방향이 국내여행 활성화에 중점을 두고 있다. 건전한 여행활동 참여를 정착시켜나가야 한다.
▶ 수입원천:
① 주문여행상품에 따른 수익
② 포괄여행상품(IT) 판매수수료
③ 항공권과 철도 등 교통기관 이용권의 대리판매에 따른 수수료
④ 호텔 객실이용권의 대리판매에 따른 수수료
⑤ 관광기념품의 판매에 따른 수수료
⑥ 관광식당 이용에 따른 수수료
⑦ 전세버스 대여에 따른 수익 등

참고 자료

이재춘(2003), 여행업의 이해와 실무, 학문사
최태광(2004), 관광가이드실무론, 백산출판사
이영관, 박시사, 장희정(2001), 여행사경영론, 백산출판사
김천중(2002), 21세기 신여행업 -창업과 혁신경영, 학문사
윤병국(2002), 현대 여행사경영 실무, 학문사
유필화(2001), 현대마케팅론, 박영사
오재인(2003), 인터넷과 마케팅, 박영사
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한국관광공사 (http://www. knto. or. kr)
http://www. empas. com
http://www. yahoo. com
http://www. naver. com
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