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[마케팅]LG Telecom CRM의 비밀

저작시기 2005.10 |등록일 2006.07.19 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 10페이지 | 가격 1,000원

소개글

LG텔레콤의 성공적인 CRM프로젝트입니다.

목차

이동통신시장에서 CRM의 중요성

LG텔레콤 CRM의 경쟁력

LG텔레콤 CRM의 효과

본문내용

이동통신 시장에서 CRM의 중요성

국내 이동 통신 시장에서의연간 고객이탈율
천만명중 80만~150만명
실제 경제적 손실은 수백억원

국내 이동통신 가입자수 포화상태
더욱 민감해지고 까다로워진 고객
>고객 이탈 방지 전략

LG텔레콤 CRM 프로젝트(1999~)

보유 고객- 470만명
연간 고객 이탈율 – 14%
(연간 65만 8천명)
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