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[경영]서비스시스템관리 서비스 성공 및 실패 사례 분석

저작시기 2006.05 |등록일 2006.07.14 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,500원

소개글

경영학과 서비스 시스템관리를 수강하면서 제출한 서비스 성공및 실패사례 분석 보고서입니다. 많은 도움 되시길...

목차

1. 사례 분석에 앞서

2. 분석

1. 서비스 실패 사례

1. OO병원과 XX한의원의 서비스 실패의 문제점 및 방안

2. 서비스 성공 사례

1. 예치과에 대하여

2. 예치과의 경영철학 및 서비스 전략

3. 환자와 고객

4. 서비스의 창 / 환자 불편사항 조사

5. 대기시간 단축

6. 환자의 두려움과 궁금증 해소

3. 조사를 마치며

본문내용

조사의 주된 대상은 “강남 예치과”이다. 예치과는 “예치과 Network”를 가지고 있다. 이는 예치과의 진료 철학을 공감하고 진료 현장에서 실천함으로써 환자 만족을 실현하는 의료의 선진화를 이루는데 기여하기로 동의한 치과의사 및 의료인들의 연합이다.

각 Network은 독립적으로 운영되며 `예`라는 브랜드 명과 진료철학을 공유하는 독특한 형태의 미래형 병원 간 연합이다. Network 시스템을 통하여 진료 정보, 서비스 노하우, 의사 및 직원 교육, 경영노하우 등 다양한 정보들을 공유하고 있으며, 현재 전국에는 9개의 치과, 1개의 한의원 , 1개의 성형외과로 Network을 형성하고 있다.

1.1.1.1. 예치과의 경영철학 및 서비스 전략

1.1.1.1.1. 경영철학

1.1.1.1.1.1. 우리는 환자를 가장 중요시 여긴다.
1.1.1.1.1.2. 우리는 환자 중심적인 치과의료 서비스를 제공하기 위해 모인 하나의 팀이다. 이를 위하여 우리는 나눔의 정신을 토대로 매사에 최선을 다한다.

1.1.1.1.2. 서비스 전략

1.1.1.1.2.1. 인간중심의 진료를 근본으로 한다.
1.1.1.1.2.2. 전문화 및 종합화에 의한 합리적인 진료를 추구한다.
1.1.1.1.2.3. 임상연구와 교육을 통하여 치 의학 발전에 이바지한다.
1.1.1.1.2.4. 미래지향적 관리 및 운영을 추구한다.
1.1.1.1.2.5. 국민의 치과인식도 향상을 위해 노력하며 사회에 봉사한다.
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