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[품질경영][설문지] 패스트푸드점에 관한 SERVQUAL 품질측정(롯데리아)

저작시기 2006.05 |등록일 2006.07.14 한글파일한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 2,000원

소개글

SERVQUAL조사를 위한 설문지 입니다.
롯데리아에서 사용할 려고 작성 했던 것입니다.

목차

1. 패스트푸드점 이용경험에 관한 질문
2. 서비스에 대한 기대치와 경험치에 관한 질문
3. 인구 통계학적 질문

본문내용

11. 최근 자주 이용하신 는 패스트푸드는 어디입니까? (한 곳만 표시)
① 롯데리아 ② 맥도날드 ③ KFC ④ 파파이스
⑤ T.G.I ⑥ 베니건스 ⑦ 아웃백 ⑧ VIPS
⑨ 기타 ( 상호를 적어주세요: )


2. 귀하는 1달에 패스트푸드를 몇 회 가십니까?
① 1회 이하 ② 2~3회 ③ 4~5회 ④ 6회 이상


3. 패스트푸드 선택시 가장 크게 고려하는 한가지 사항은 무엇입니까?
① 믿을 수 있는 서비스 ② 위치 ③ 메뉴 ④ 가격
⑤ 신속한 서비스 ⑥ 쿠폰제공 ⑦ 직원의 친절 ⑧ 시기별 이벤트 및 할인행사
⑨ 기타 ( )

2. 귀하께서 이용하시는 롯데리아(패스트푸드)는 현재 어떠한지 평가해주시고 해당번호에 √ 로 표시 해 주십시오. (아주 동의하시면 ⑦, 전혀 동의하지 않으시면 ①로 표시해 주십시오.)
1. 귀하의 성별은? ① 남자 ② 여자

2. 귀하의 연령은?
① 19세이하 ② 20세~25세 ③ 25세~30세 ④ 30세~35세 ⑤ 35세 이상

3. 귀하의 직업은? ① 대학(원)생 ② 직장인 ③ 기타

4. 귀하의 월 평균 용돈은? (단위: 만원)
① 10미만 ② 10이상-20미만 ③ 20이상-30미만 ④ 30이상-40미만 ⑤ 40이상

5. 귀하의 현 거주지역은?
① 서울 ② 인천/경기 ③ 충남/대전 ④ 기타
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