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[경영사례]SK텔레콤의 고객만족중심 전략 사례 (CRM)

저작시기 2006.06 |등록일 2006.07.13 파일확장자어도비 PDF (pdf) | 15페이지 | 가격 1,800원

소개글

SK텔레콤의 CRM구축을 중심으로 한 고객만족 전략 사례입니다.

목차

1. SK텔레콤 개요
2. SK텔레콤 CRM소재 선정배경
3. SK텔레콤 CRM 구축
4. CRM 구축 프로젝트 수행과정
5. 세그먼트마케팅 사례
6. 세그멘테이션 성과
7. Personalized Offering 사례
8. Campaign Management 성과
9. SK텔레콤의 CRM수준
10. 기업목표달성을 위한 사업추진내용
11. SK텔레콤 CRM 요약

본문내용

1. CRM태동; CRM 구축배경

- 1997년당시 고객에 대한 이해 및 분석결여
① 타 통신회사와의 경쟁구도 미미
② 단말기보조금을 통한 신규고객 유치정책등으로 마켓팅정책이 약하
③ 고객분석을 지원할 IT환경 구비 미비
ㅇ 마켓팅분석은 현업부서->IT부서요청[장기간 소요]

 Data Warehouse 구축을 통한 Database Marketing이 절실
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