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[고객만족]지하철이용자에 대한 고객만족도조사

저작시기 2006.07 |등록일 2006.07.11 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

소개글

지하철이용자에 대한 고객만족도조사 설문지입니다

목차

1. 열차운행
2. 환승 및 연계
3. 승차환경
4. 시설 이용의 편리성
5. 역직원의 서비스
6. 중요도
7. 전반적 만족도
8. 지하철 서비스 우선 개선사항

본문내용

1. 열차운행
문1-1) ○○님께서는 현재 이용하고 계신 지하철의 열차운행과 관련된 다음 각 사항에 대해 얼마나 만족하십니까? 다음 보기를 보시고 ‘매우 불만’ 1점, ‘보통’ 3점, ‘매우 만족’ 5점 등 1점에서 5점 사이로 말씀해 주십시오.


문1-2) 위와 같은 사항들을 종합해 보았을 때 ○○님께서는 지하철의 열차운행에 대해 전체적으로
23 얼마나 만족하셨습니까? 혹은 불만족하셨습니까?
‘매우 불만족’ 1점, ‘보통’ 3점, ‘매우 만족’ 5점 등 1점에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

문1-3) (문1-2)에서 ‘3. 보통’에 응답하지 않은 경우)
24-26 지하철 열차운행에 대해 만족(불만족)하시는 이유를 구체적으로 한가지만 말씀해 주십시오.


문1-4) 이상의 열차운행과 관련한 질문 중에서 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까?
27 가장 중요하다고 생각하시는 것 한가지만 말씀해 주십시오.

1. 가)번(열차의 운행간격)
2. 나)번(열차 지체정도)
3. 다)번(지정된 승차위치 정차)
4. 라)번(열차 승하차시 안전성)
4. 마)번(열차운행중 소음)
4. 바)번(열차내 안내방송)

2. 환승 및 연계
문2-1) 이번에는 지하철 이용시 열차 환승 및 다른 교통수단과의 연계에 관한 다음 각 사항들에 대해
얼마나 만족하지는지 1점에서 5점 사이에서 말씀해 주십시오.

문2-2) 위와 같은 사항들을 종합해 보았을 때 ○○님께서는 지하철의 환승 및 타 교통수단과의 연계에
32 대해 전체적으로 얼마나 만족하셨습니까? 혹은 불만족하셨습니까?
‘매우 불만족’ 1점, ‘보통’ 3점, ‘매우 만족’ 5점 등 1점에서 5점 사이로 평가해 주십시오.

문2-3) (문2-2)에서 ‘3. 보통’에 응답하지 않은 경우)
33-35 지하철의 환승 및 타 교통수단과의 연계에 대해 만족(불만족)하시는 이유를 구체적으로 한가지만 말씀해 주십시오.

문2-4) 이상의 지하철 환승 및 연계와 관련한 질문 중에서 어느 것이 가장 중요하다고 생각하십니까?
36
1. 가)번(열차로 갈아탈 때 혼잡한 정도)
2. 나)번(열차를 갈아타기 위해 걸리는 시간)
3. 다)번(환승시 안내체계)
4. 라)번(연계 교통수단의 편리성)
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