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[경영회계]CRM성공사례와 실패사례분석

저작시기 2006.02 |등록일 2006.07.06 한글파일한글 (hwp) | 15페이지 | 가격 2,000원

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목차

CRM 성공사례 분석
1.LG카드의 CRM 도입 배경
2.CRM 도입 후 시장 동향
3.CRM 성공 분석
5.CRM 평가

CRM 실패사례 분석
5.프리챌의 CRM 도입배경
6.CRM 도입 후 시장 동향
7.CRM 실패 분석
8.CRM 평가

9. 결론
10.문답형 제안서

본문내용

I.M.F 이 후 정부는 침체된 소비촉진을 위해 2001년 말까지 카드소비 활성화를 위한 대책을 강력히 추진했다. 우선 정부는 카드사에 일반대출 업무를 허용했다. 1999년 5월에는 월 70만원으로 묶여있던 현금서비스 한도를 폐지했고, 8월에는 카드 소득공제제도 도입을 추진했다. 이듬해인 2000년 1월에는 카드영수증 복권 제도까지 시행하기에 이른다. 내수활성화를 통한 경제회복의 핵심수단으로 신용카드를 활용했다. 특히 현금서비스 한도가 폐지된 시점을 전후로 카드 사용액이 폭발적으로 늘었다. 이는 내수경기 회복과 세원확대를 겨냥한 정부의 적극적인 정책지원을 바탕으로 볼 수 있으며, 이를 바탕으로 카드사들은 길거리모집 등을 통한 무분별한 고객확보에 힘쓴다. 이를 통해서 카드 사들은 단기적으로는 큰 이익을 보았으며 카드 회원수와 실적이 증가되었지만 동전의 양면과 같은 부실회원수도 증가하게 된다.

하지만 2002년 말 LG카드는 일시적으로 현금서비스를 중지하게 된다. 이는 카드사가 보유하고 있던 현금의 유동성에 문제가 일어났기 때문이었으며 이로 인하여 ‘카드대란’ 이라고 표현 되어지는 사태가 발생하였다.

2. CRM 도입 후 시장 동향


LG카드는 경영위기의 극복과 수익성확대를 목표로 하여 경영위기 이 후부터 꾸준히 강도 높은 구조조정과 우량고객의 확충 및 유지, 불량고객의 퇴출 등을 시행하면 경영정상화에 매진하고 있다.
위의 자료 <그림 1>을 통해 보면 2003년 말 CRM 도입이후 LG카드의 사업전반에 있어서 그 전년도에 비교하여 절반이하로 그 취급액의 감소가 시작되고 있음을 알 수 있으며, <그림 2>를 보면 LG카드의 연체율이 빠르게 줄어나감을 알 수 있다.
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