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[서비스운영관리]SERVQUAL 서비스 품질 측정 설문지와 형식 틀

저작시기 2006.06 |등록일 2006.07.05 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 2,500원

소개글

서비스운영관리 에서 다루어지는
조사 대상(주제): 학생서비스센터

학생서비스센터에 대한 SERVQUAL 서비스품질측정을 위한 설문지와 조사결과 틀을 만들어 놓은 레포트!

본문내용

<서비스 품질에 대한 고객의 기대를 측정하기 위한 설문지>
이 설문지는 우리학교 학생서비스센터에 대한 귀하의 의견을 조사하기 위하여 마련하였습니다. 아래 각 문항에 대하여 귀하의 학생서비스센터에 대한 느낌의 정도를 다음과 같이 표시해 주시기 바랍니다.
전혀 보통 매우
아니다 이다 그렇다
1 2 3 4 5 6 7
1. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터는 최신 설비를 갖추고 O O O O O O O
있어야 한다.
2. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터는 물적시설이 시각적으로 O O O O O O O
마음에 들어야 한다.
3. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터의 직원은 복장이 단정 O O O O O O O
하여야 한다.
4. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터는 물적 시설의 외관이 O O O O O O O
제공된 서비스 형태와 일치하여야 한다.
5. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터는 정해진 시간에 하기로 O O O O O O O
한 일을 하여야 한다.
6. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터는 고객이 문제를 제기할 O O O O O O O
때 심정적으로 동조하여야 한다.
7. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터를 신뢰할 수 있어야 한다. O O O O O O O
8. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터는 하기로 약속한 시간에 O O O O O O O
서비스를 제공하여야 한다.
9. 훌륭한 서비스를 제공하는 학생서비스센터는 건의사항, 질문 등을 O O O O O O O
기록-정리하여야 한다.
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