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[마케팅 조사론]마케팅 조사

저작시기 2006.06 |등록일 2006.07.03 한글파일한글 (hwp) | 17페이지 | 가격 3,500원

소개글

인터넷 통신 상품별 만족도 조사란 타이틀로 실사(實事)를 통해 진행된 만큼 신뢰를 바탕으로 독자성 확보가 가능하고, 처음부터 심혈을 기울여 작업하였으므로 구매시 후회는 없을 것입니다. 특히, 본 자료는 마케팅 조사론 수업을 청강하시는 학우들에게 많은 도움이 되리라 예상합니다. 감사합니다.

목차

Ⅰ. 서 론

Ⅱ. 연구 모형 및 가설 설정
1. 연구 모형
2. 가설 설정

Ⅲ. 표본 집단의 특성
1. 조사 설계
2. 표본 특성

Ⅳ. 인터넷 통신 상품의 이용실태
1. 학년에 따른 분포
2. 학과에 따른 분포
3. 주거지에 따른 분포
4. 인터넷 통신 상품 분포

Ⅴ. 각 부문별 만족도 조사
1. 이용요금 만족도
2. 전송속도 만족도
3. 부가서비스 만족
4. 장애 발생
5. A/S 만족

Ⅵ. 각종 분석 및 가설 검증
1. 신뢰도 분석
2. 상관계수에 따른 회귀 분석
3. 가설검증

Ⅶ. 결 론

본문내용

인터넷 사용자를 대상으로 하여 소비자 만족에 영향을 미치는 요인과 만족이 향후 사용, 재사용 여부와 재계약에 미치는 영향을 분석하고자 연구모형을 설정하였다. 인터넷 통신 서비스의 재계약 요인에 영향을 미칠 것으로 예상되는 독립변수로 이용요금, 전송속도, 부가서비스, 장애발생, 사후처리 등을 설정하고, 매개변수로 만족도를, 종속변수로는 향후 재사용 여부와 재계약 등을 연구모형으로 설정하였다.
이용요금에는 현재상품의 요금정도, 계약기간, 품질대비, 타사상품대비를 전송속도에는 자료 수집시, 채팅시, 다운로드시, 인터넷 쇼핑시를 부가서비스에는 제품서비스의 편의성, 부가서비스 요금, 제공정보의 다양성, 활용도 장애발생에는 각종장애에 대한 질문을 사후처리에서는 상담원의 친절도나 문제 해결의 원활성 등을 사용하였다. 일반적으로 소비자가 만족하면 반복구매와 또 다른 효과의 발생으로 그 기업에서 제공하는 또 다른 제품과 서비스를 구매하게 될 것이다.

2. 가설 설정
(1) 이용요금만족에 따른 재계약
인터넷 통신 서비스를 사용함에 있어서 이용요금은 소비자 만족에 영향을 미칠 것이다. 이에 따라 인터넷상품에 있어서 현재 상품요금과 계약기간, 품질대비, 타사상품 대비 등의 이용요금요인이 향후 재계약에 영향을 미치는지를 파악하기 위해 다음과 같은 가설을 설정하였다.

(2) 전송속도만족에 따른 재계약
인터넷 통신 서비스를 사용함에 있어서 전송속도는 소비자 만족에 영향을 미칠 것이다. 이에 따라 인터넷상품에 있어서 자료수집 시, 채팅 및 메신저 사용 시, 다운/업로드 시, 인터넷 쇼핑 시 등의 전송속도요인이 향후 재계약에 영향을 미치는지를 파악하기 위해 다음과 같은 가설을 설정하였다.

(3) 부가서비스에 따른 재계약
인터넷 통신 서비스를 사용함에 있어서 부가서비스는 소비자 만족에 영향을 미칠 것이다. 이에 따라 인터넷상품에 있어서 제품서비스의 편의, 부가서비스의 요금, 제공정보, 일상생활에의 활용도등의 부가서비스요인이 향후 재계약에 영향을 미치는지를 파악하기 위해 다음과 같은 가설을 설정하였다.
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