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[기술경영론]품질의 집 작성절차 및 가이드

저작시기 2006.06 |등록일 2006.07.01 한글파일한글 (hwp) | 5페이지 | 가격 1,000원

소개글

기술경영론이라는 수업시간에 팀프로젝트로 자신이 가장 잘 알고 흥미있는 주제를 하나 골라서 팀원들이 브레인스토밍을 통해 의견을 도출한 다음 요구품질을 먼저 작성합니다. 그 이후에는...

목차

1.요구품질 도출
2.품질특성 도출
3. 각 요구품질-품질특성 쌍 간의 관련도 표시(품질표 작성)
4. 품질기획 산출
4-1. (고객이 생각하는 요구품질의)중요도
4-2. 타사비교분석, 기획품질, 세일즈포인트지정
4-3. 최종(종합) 요구품질중요도 계산
4-4. 요구품질-품질특성 쌍간의 관련도를 계량화(수치화)
5. 설계품질 산출

본문내용

4. 품질기획 산출
4-1. (고객이 생각하는 요구품질의)중요도: 고객이 생각하는 요구품질의 상대적 중요도를 계산
- 요구품질의 3차레벨에 대해 고객으로부터 상대적 중요도 점수를 부여 받을 수 도 있으나, 원칙적으로는 요구품질의 2차 레벨(A-a, A-b)을 대상으로 2차 설문을 통해 고객으로부터 얻은 상대적 중요도 점수를 활용하여 AHP 방법을 통해 3차 레벨에 대한 중요도 점수를 도출한다.
- 예를 들어, A-a에 대한 중요도 점수를 고객으로부터 5점을 받고, A-a의 하위 항목들에 대한 AHP 점수가 다음과 같이 부여되었다면,

- 기하평균 계산을 통해, 다음과 같이 상대적 가중치를 계산할 수 있으며(기하평균 방식은 수업슬라이드 참조), 이를 통해 3차 레벨에 대한 중요도 점수를 얻을 수 있다. 예를 들어 A-a-1의 중요도 점수는 A-a가 5점 이므로 5*0.2=1.0 이다. 본 예제에서는 계산의 편의를 위해 모든 계산의 결과를 소숫점 2자리에서 반올림하기로 하자.

- 이렇게 얻어진 중요도 점수를 아래와 같이 품질기획의 중요도 점수란에 기입한다.

4-2. 타사비교분석, 기획품질, 세일즈포인트지정
- 다음으로 각각의 요구품질의 현재 제품에서의 반영정도를 타사와 비교하여 5점 만점의 점수를 부여하고, 이를 바탕으로 기획품질(목표치)을 정한다. 다음으로 기획품질과 자사점수를 비교하여 레벨업률을 정하고(예를 들어, A-a-1의 경우, 기획품질을 4로 정하였고, 자사수준이 3에 머물고 있으므로 레벨업률은 4/3=1.3 이 된다.) 세일즈 포인트를 지정한다. 세일즈 포인트의 지정기준은 수업슬라이드를 참조.
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