검색어 입력폼

[서비스 마케팅]메리어트의 서비스정신

저작시기 2006.03 |등록일 2006.06.30 한글파일한글 (hwp) | 6페이지 | 가격 500원

소개글

2013년 4월 부터 모든 레포트의 가격을 500원으로 내립니다.
본래 07~09년도 당시 2500정도로 판매하던 나름 정성을 들였던 레포트 들입니다.
레포트 필요하신 분들에게 적은 비용으로 도움이 되길 바랍니다.
-------------------------------------------------------------------------------

서비스 마케팅 수업시간에 과제로 낸
메리어트의 서비스정신 독후감+서평입니다.
편집 깔끔하고 내용 정리도 잘 되어있습니다.

목차

1.들어가며
2.메리어트의 서비스정신
3.나오며

본문내용

“타인의 위대함을 인정한다는 것은 곧 내 속에 잠재해 있는 위대함을 일깨우는 계기가 된다. 그런 관점에서 메리어트 1세와 2세의 위대함을 우리의 것으로 소화하고 가꾸어 우리의 열매로 만드는 겸허함을 두루두루 간직했으면 한다.”
그의 말처럼 저자 메리어트2세는 미국 비즈니스계에서도 독보적인 존재로, 1964년 부친 메리어트 1세의 뒤를 이어 메리어트를 120억 달러 상당의 범세계적인 서비스기업으로 키워낸 사람이다. 이 책에는 그가 경영을 하면서 정립한 메리어트 서비스 정신의 12가지 철학이 담겨져 있다. 어떻게 메리어트 인터네셔날을 호텔업계의 살아있는 신화라고 불리는 자리에 올려놓았는지 무척이나 궁금했다. 앞으로의 글을 통해 그가 말하고 있는 12가지의 경영철학들을 순차적으로 요약해 보고 그를 통해 다시 한번 그가 말하고자 하는 것에 대해 생각해 보겠다.

<매리어트의 서비스정신>
1.철저한 현장형 경영자가 돼야 한다.
현장 지향적인 경영은 여러 가지 면에서 이점이 있다. 이를 이야기 하면서 메리어트는 자신의 아버지와 자신의 현장형 경영의 이야기를 소개 하면서 이것이 얼마나 중요한지 이야기 해주고 있다.
첫째 현장형 경영자는 그 기업의 아주 작은 부분까지 세세하게 알 수 있게 되기 마련이다. 따라서 어떠한 문제점에 봉착하기 전에 그를 막거나 그 문제로 인한 부정적인 영향들을 미리알고 사전에 처리할 수 있다.
둘째 현장에 있음으로 인해 고객과 직원이 실질적으로 원하는 것이 무엇인지 알기 쉽고, 이를 해결할 방안을 찾은 것도 쉬워진다.
셋째 현장에 있음을 통해 고객의 목소리를 듣기 쉽고 이를 통해 시장에 대한 파악을 쉽게 할 수 있다.
결국 사무실안에서 올라온 서류만 보면서 경영을 하는 경영방식이 가지는 단점들을 현장에서 부딪치면서 얻은 것들을 통해 보완 할 수 있으며 그만큼 현장형 경영이 중요하다는 것을 알 수 있다.
다운로드 맨위로