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[호텔마케팅]국내 호텔의 마케팅전략 분석

저작시기 2006.05 |등록일 2006.06.29 한글파일한글 (hwp) | 11페이지 | 가격 1,800원

소개글

메리어트 호텔, 신라호텔,W호텔,노보텔,홀리데이인,베스트웨스턴 체인호텔의 마케팅전략에 대한 레포트 입니다.

목차

1.JW메리어트 호텔 서울
1> 주요 타켓 고객
2> 마케팅 전략

2,신라호텔
1> 신라호텔의 차별화 전략
2> 마케팅 믹스

3.W호텔

4.노보텔 강남
1> 타사와의 차별화 전략
2> 마케팅 믹스

5.홀리데이인
1>마케팅 믹스
2> 홀리데이 인 서울의 특별 서비스 전략

6.베스트웨스턴
1> 마케팅 전략

본문내용

2. 신라호텔

1> 신라호텔의 차별화 전략
①호텔이미지 및 브랜드의 차별화
다른 호텔들에 비해서 호텔신라는 영빈관을 중심으로 수려한 외관과 함께 전통적인 한국 이미지를 가장 잘 살린 호텔로 VIP들에게서 평가를 받았으며, 호텔브랜드 역시 한국 고유의 `신라`에서 유래한 브랜드선정을 통해서 비록 독립호텔이지만, 한국형 이미지/브랜드의 First-Class호텔로 성장할 수 있는 잠재성과 강점의 역할을 수행할 수 있다고 보여진다.

②서비스의 차별화
호텔신라가 추구하는 한국적이미지의 고급호텔과 VIP손님들의 접견을 위한 서비스를 공유할 수가 있게 되었다. 특히, 호텔신라의 경우에는 한복을 입고 서비스를 제공하는 직원들이 있는데, 이는 호텔신라로 하여금 한국적 이미지의 배가와 함께 `한복=호텔신라`라고 인식될 수 있게끔 형상화 시키는 효과를 발생하게 되었다. 또한, 스위트룸 및 고급객실의 인테리어를 한국식으로 설정하여 서비스를 제공하는 것은 VIP들로 하여금 한국 건축양식의 고풍스러움과 예술적인 측면에서 강한 인상이 남게 되었다. 결과적으로 호텔신라가 추구하는 전통적인 한국형 서비스 전략은 VIP로 하여금 다른 호텔체인들에서는 느낄 수 없었던 한국적인 고풍스러움과 미학을 느끼게끔 제공되어져 서비스의 차별화를 이룩하게 되었다.

③인적차별화
신라 호텔에서는 우수인재들을 선발/유치하고 있으며, 호텔전략과 운영을 위해외국인 총괄매니져들을 스카우트하여 선진호텔들의 기법들을 호텔 전략과 운영에 접목시키는 노력을 기울이고 있다. 이와 더불어 삼성의 HR시스템을 이용하여 종업원별 인적자원 개발(외국 선진호텔 연수 및 MBA:호텔경영 교육 등)에 대한 투자 및 평가를 실시하여 성과에 대한 차등적인 보상실시를 통해 종업원들의 동기부여와 질적향상을 꾀하고 있다. 또한, 한국적인 고급호텔로서 유지/성장을 위해서 호텔교육을 주기적으로 실시하고 있으며, 다양한 외국어 구사능력 보유 및 의전수행능력의 배가를 위한 교육도 실시하고 있다. 이러한 호텔신라의 인적차별화 전략은 독립호텔로서 가장 한국적인 이미지를 살리면서 동시에 고급호텔로서 명맥을 유지할 수 있게끔 만든 내부화 전략의 성공이라고 볼 수 있겠다.
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