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[경영학]소비자 의사결정과정 분석

저작시기 2006.05 |등록일 2006.06.29 한글파일한글 (hwp) | 8페이지 | 가격 1,000원

소개글

소비자 행동분석에 대한 의사결정과정을 상세하게 설명하고 이해하기 쉽게 만든 자료입니다!!

목차

Ⅰ. 의사결정과정
Ⅱ. 문제의 인식
Ⅲ. 정보 탐색
Ⅴ. 구매
Ⅵ. 구매 후 평가
Ⅶ. 소비자 의사결정과정 결론 및 모델

본문내용

1. 의사 결정의 의미
사람은 누구나 어떤 목표를 추구하면서 살아간다. 여기서 목표라 하면 식료품에서 제품을 사는 일상적인 것에서부터 배우자나 직장의 선택과 같은 다소 무거운 주제에 이르기까지의 인간의 모든 욕구를 의미한다. 그런데 이 목표를 보다 효율적으로 잘 성취하기 위하여 우리는 의식적이든 무의식적이든 간에 노력을 하게 된다. 왜냐하면 우리가 지닌 돈과 시간과 에너지 등은 한정되어 있을 뿐 아니라 어떤 목표(욕구)이든 그것을 성취하는 방법은 여러 가지가 있기 때문이다. 따라서 우리는 이러한 몇 가지 방법 중에서 어떠한 한 가지 목표(욕구)를 성취(충족)하기위하여 여러 가지 대체방안을 비교, 검토한 후 그 가운데 한 가지를 선택하는 것을 의사결정이라고 한다.

2. 개인의 의사결정과정
(1) 문제인식 - 소비자의 문제 인식은 의사결정과정의 첫 번째 단계로서, 소비자가 해결해야 할 문제 또는 충족되어야 할 욕구를 인식함으로써 시작된다. 문제인식을 일으키는 요인은 크게 두 가지로 요약할 수 있다. 하나는 내적 자극 요인과 다른 하나는 외적자극 요인이다. 내적 자극 요인이란 소비자가 스스로 배고픔, 외로움, 피곤함 등 신체적, 정신적으로 불편함을 느끼는 것을 말한다. 반면 외적 자극요인은 광고 등과 같이 외부로부터 오는 것으로서 소비자로 하여금 문제를 인식하도록 유도하는 것을 의미한다. 소비자는 새로운 자극을 접함으로써 새로운 문제를 인식하게 되는 동시에 그 자극은 새로이 지각한 문제의 해결책이 되는 것이다. 그러나 문제를 인식한 소비자가 모두 문제해결을 위한 구매를 한다고 볼 수 없다. 소비자의 문제 인식 정도가 크지 않거나 경제적, 시간적 여건 등이 구매를 억제 또는 유보하게 만들 수 있다.
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