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[서비스품질경영]네이버 성공전략

저작시기 2006.06 |등록일 2006.06.25 한글파일한글 (hwp) | 20페이지 | 가격 1,900원

소개글

네이버 성공전략에 관한 한글자료입니다,
발표를 하시거나 레포트를 내야하는 분들에게 많은 도움이 될꺼 같네요 ~
많은 도움되시길~

목차

1. NAVER의 소개

2. NAVER의 현황

3. NAVER의 내부 환경 분석
- NAVER의 런칭 초기
- NAVER 지식iN의 탄생
- NAVER 지식iN의 마케팅과 NHN
- NAVER의 SWOT분석

4. NAVER의 외부 환경 분석
- 시장 환경
- 경쟁 분석

5. 마케팅 믹스 (4P)
- Product
- Price
- Promotion
- Place

6. STP 전략 분석
- 시장 세분화 (Segmentation)
- 목표 대상 설정 (Targeting)
- 위상 정립 (Positioning)

7. NAVER의 성공요인

8. NAVER가 앞으로 해야 할 일

본문내용

5. 마케팅 믹스(4P)
(1) Product
① 방대한 지식DB량
지식 검색을 이용하는 사용자들에게 제공할 수 있는 최고의 서비스는 방대한 지식 DB이다. 네이버의 지식iN 서비스는 총 100만개( 2003. 5. 25. 현재)가 넘는 지식 DB를 구축한 상태이다.

② 수많은 사용자
지식 검색 서비스는 인터넷을 사용하는 사용자의 커뮤니티로 컨텐츠를 생산하는 사업 모델이다. 이 같은 서비스에서는 커뮤니티에 참여하는 사용자가 많으면 많을수록 유리한 서비스가 되기 때문에 35만명 이상이 사용하는 지식iN 서비스가 경쟁 업체와 비교해서 더 나은 컨텐츠를 생산할 수 있을 것이다.
③ 질문에 대한 충실하고 빠른 답변
수많은 사용자와 내공이라는 독특한 제도를 이용하여 지식iN 사용자들은 무척이나 빠른 시간 내에 충실한 답변을 얻을 수 있다. 내공제도의 원래의 취지는 답변 내용의 충실화를 유도하고 질문의 수에 제한을 두는 방법 등으로 활용하는 것이지만 서비스 사용자들은 내공 point를 올리기 위해 다른 사용자보다 경쟁적으로 빠른 답변을 하고 있다.
(2) Price
지식iN 서비스는 무료이다. 지식iN 서비스를 사용하여 질문을 하고 답변을 하는 데에는 무료이다. 네이버의 회원이 아닌 사람도 질문을 할 수 있게 개방해 두었다.
방대한 지식 DB를 관리 하는 데는 비용이 들 것이다. 하지만 지식iN 서비스를 유지하는 비용이 얼마이기 때문에 사용자에게 얼마의 요금을 받아야 한다는 식의 유료화를 단행하는 것은 적당하지 않다. 이 서비스 사용자들은 이미 인터넷을 무료로 사용하는 데 익숙하므로, 이 콘텐츠를 이용하는 사용자들에게 접근할 수 있는 다른 수익 모델을 찾아야 할 것이다. 지식iN 서비스에 앞서 이와 유사한 지식 검색 서비스를 시작했던 디비딕(www.dbdic.co.kr)은 유료회원제로 전환하면서 많은 사용자를 잃었고 결국 엠파스에 인수당한 사실을 되새겨 봐야할 것이다.
(3) Promotion
① 광고
파마머리로 절반을 채운 포스터에 “야한 생각하면 정말 머리가 빨리 자랄까?”라는 큰 글자가 새겨진 인쇄광고, 옥동자가 특유의 목소리로 “딸기씨는 왜 밖에 나와 있을까?” 라는 멘트를 외치는 라디오 광고 등 여러 매체를 통해 ‘지식까지 찾아주는 검색-네이버’ 네이버 지식iN 서비스는 이 카피를 통해 널리 알려지고 있다.
사람들이 흔히 접할 수 있는 여러 가지 대중매체 : TV와 라디오, 인터넷, 신문, 잡지, 지하철 광고란 등을 이용하여 사람들이 궁금증을 유발시키는 알쏭달쏭한 질문과 재미있는 상황을 통해 한번쯤 네이버를 검색하게 만드는 광고를 내보내고 있다.
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