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[서비스]웅진코웨이의 서비스

저작시기 2006.06 |등록일 2006.06.22 워드파일MS 워드 (doc) | 19페이지 | 가격 3,300원

소개글

기가 막힌 레폿이져 ...ㅋㅋ
서비스에 모든 걸 이 레폿에 담았다고나 할까요...
좋은곳에 쓰세요.
감사합니다...

목차

Ⅰ. 서론
1. 웅진코웨이란
2. 웅진코웨이의 경영이념
3. 웅진코웨이의 성장배경

Ⅱ. 본론
1. 내부고객전략 7가지
2. 외부고객전략
1) 렌털제
2) After service
3) 웹상으로 제공되는 서비스
4) 무료체험 이벤트
3. 구체적인 사례
1) ‘나의사랑, 나의고객’
2) 저렴한비용 관리쉬워 ‘맘에 쏙

Ⅲ. 결론

본문내용

1989년 설립된 웅진코웨이개발은 불과 15년이 안되어 매출액 1조원에 육박하는 회사로 성장하였다. 그런데 회사의 성장 비결이 독특하다. 이는 어려운 상황 속에서 생각을 달리하여 소비자에게 접근한 결과였다.
설립 후 웅진코웨이는 철저한 방문판매로 정수기를 판매하고 있었고, 이 때 판매사원들은 가정과 업소에100만원 이상의 고급정수기를 판매하고 있었다. 그 후 97년 자체 조사에서 정수기 판매에 대한 고객만족도가 50%이하에 머물고 있다는 결과가 나왔고, 이는 사후관리가 제대로 이루어지지 않고 있다는 이유에 기인한 것이었다. 그런데 이런 상황에서 IMF가 터지면서 경제마저 어려워져 웅진코웨이개발은 큰 어려움을 겪었다.
회사는 이 상황을 이겨내기 위해, 정수기의 높은 가격과 물에 대한 불신으로 고민하는 소비자들에게 해결책을 제시하기로 하였다. 즉. 월 일정액을 받고 정수기를 빌려주는 `렌텔`제도를 도입하고, 사후관리문제 해결을 위해 정수기 관리 전문가인 코디 (Coway-lady)를 영입하여 무료필터 교환 및 정기점검, 부품교환 서비스 등 관리를 하도록 한 것이다.
또한 웅진코웨이는 기업들이 긴축정책으로 구조조정을 할 때 렌탈정수기를 출시하면서 오히려 직원을 늘리고 공격적인 마케팅 전략을 시행했다. 회사 내부에서는 100만원이 넘는 정수기를 단지 몇 만원 받고 빌려줘서는 수지타산을 맞출 수 없다는 반대논리가 많았지만, 펌프-프리형 멤브레인 필터를 개발하여 일반 상수압력만으로도 정수가 가능하도록 만듦으로써 비용을 아꼈고, 정수기의 생명인 필터 관리를 위해 코디(Coway-lady)관리조직을 만들어 서비스 향상에 주력 하였다. 단순한 계산으로도 손익분기점을 맞추는데 2년의 시간이 필요했던 전략을 웅진코웨이는 어렵게 결정하였고, 이를 시행하여 결국 성공을 이끌어 낸 것이다.
현재 `깐깐한 서비스`의 주역인 웅진코웨이는 이렇게 렌털제도와 코디제도를 도입하면서 급성장할 수 있었으며, 그러나 이에 만족하지 않고 한집, 한집 깐깐하게 맞춰 판매하는 맞춤 정수기를 제공함으로써 소비자의 주거 환경, 수압, 고객의 기호를 고려하여 업계의 새 바람을 불러일으키고 있다.
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