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[마케팅]서비스프로세스성공사례

저작시기 2006.01 |등록일 2006.06.21 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 12페이지 | 가격 3,500원

소개글

기업의 대상으로 서비스프로세스 성공사례입니다.

목차

서비스프로세스의 정의
기업 소개
A - 점포도착
B – 접 수
C – 대 기
D -머리손질
E - 머리감기
F -드라이
G – 계산
H -전송

본문내용

서비스프로세스의 정의
>서비스가 전달되는 절차나 매카니즘 또는 활동들의 흐름을 의미

A - 점포도착
손님의 첫인상을 결정하는 것은 손님을 최초로 맞는 종업원의 밝은 인사와 웃는 얼굴
살롱의 얼굴이라는 인식을 가지고 손님을 접대
종원업 전원의 "어서오십시요“ 라는 인사도 중요
당신이 미소를 지으면 손님은 편안하게 받아들이게 되고 자신의 일에 행복을 느끼는 사람으로 인식

B – 접 수
"마일리지 카드를 갖고 계십니까?" "어느 디자이너 선생님 찾아오셨습니까?" "처음 오셨습니까?" 등의 말을 걸어 신규손님인가 고정고객인가 또는 예약손님인가를 확인
*신규손님인 경우
"머리 어떻게 하실겁니까?" "커트 하실겁니까?“
"파마 하실겁니까?" "곧 준비해 드리겠습니다."
라고 말하고 대기할 수 있는 장소로 안내한다.
*고정고객인 경우
"안녕하세요? OOO 디자이너 선생님 찾아오셨습니까?“
라고 말하고 고객을 대기할 수 있는 장소로 안내 대기석
으로 안내할 때는 "이쪽으로 오십시오" "잠시만 기다려
주십시요." 라고 한마디 하는 배려가 필요
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