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[호텔경영]힐튼호텔(마케팅)

저작시기 1997.01 |등록일 2006.06.06 한글파일한컴오피스 (hwp) | 6페이지 | 가격 1,000원

소개글

 클럽 그랜드 - 힐튼 프로그램
해운대 그랜드 호텔과 경주 힐튼 호텔은 공동 멤버십 제도인 클럽 그랜드-힐튼 프로
그램을 시행하고 있다. 클럽 그랜드-힐튼은 부산 해운대 그랜드 호텔과 경주 힐튼 호텔간의 공동회원제 클럽으로 회원이 되면 양 호텔에서 사전에 정해진 혜택과 특전을 부여받는다. 즉, 가입과 동시에 양 호텔의 무료숙박권과 객실할인권, 식음료 할인권 사우 나나 수용장 무료 이용권이 제공되며, 가입후 1년동안 객실과 식음료, 레저 스포츠 시설 이용시 각종 할인혜택을 받을 수 있다.

목차

1) Target market
2) 마케팅 프로그램
3) 멤버쉽(Membership)
4) 특별행사
결론

본문내용

 레이디스 클럽
밀레니엄 서울 힐튼 에서는 실생활에 유용한 요리를 주제로 호텔 조리장이 직접 강의 하는 레이디스 클럽 요리강좌를 선보인다.

∎레이디스 클럽회원을 위한 특별 혜택
-객실 이용 시 공식 가격에서 할인 (성수기 : 15%, 비수기 25%)
-식음료업장 이용 시 10% 할인 (1회 20,000원 이상 이용 시)
-제과점 `실란트로 델리` 이용 시 10% 할인

∎레이디스 클럽 요리 강좌 일정
-11월 10일 (수) 케익과 쿠키 요리 강좌
-12월 8일 (수) 크리스마스 특별 요리 강좌


결론

내수경기가 악순환을 거듭하고 있는 최근 몇 년간, 호텔기업들의 마케팅 전략에도 시대에 맞춰 바람이 일고 있다. 이에 호텔들은 단순히 불특정 다수를 겨냥한 고객마케팅에서 탈피, 알찬 실속파손님을 끌어 모으기 위해서 보다 체계적인 고객관리에 관심을 돌리기 시작했다. 그 결과물이라 할 수 있는 것이 바로 호텔 멤버십이라 할 수 있다.
이 멤버십은 아까도 말했듯 불특정 다수가 아닌, 긴급한 현금 확보와 더불어 그동안 특급 호텔들이 상대적으로 소홀히 관리했던 국내 VIP고객에 눈을 돌린 것이라 할 수 있다.
즉 멤버십 회원들은 말 그대로 VIP회원이라 할 수 있는 것인데, 호텔의 중요한 고정 고객으로서 충분한 할인과 VIP로서의 대접을 받을 수 있도록 최상의 서비스를 제공해야 한다.
따라서 위에 호텔은 다양한 할인 혜택과 서비스로 VIP고객으로서의 예우와 VIP고객을 잡을 수 있는 적극적인 마케팅을 해야 할 것이다.
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