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[정보사회]감성을 자극하는 다양한 사례들<아마존, 네이버>

저작시기 2006.05 |등록일 2006.06.06 한글파일한컴오피스 (hwp) | 4페이지 | 가격 1,000원

소개글

감성을 자극하는 다양한 사례들<아마존, 네이버>에 대한 레포트입니다.

목차

(1)Amazone.com
1. Goldbox

2.고객감동 (collaborative filtering 기법)


(2) 네이버 ‘블로그’
1. 오늘의 블로거
2. 블로그 공감
3. 블로그 견문록
(3) Cooldic의 감성사전
1. 생활 속의 단어 재발견-기존의 단어에 대한 네티즌의 새로운 감성사전
2.‘감성지수’
(4) 감성적 광고
(5) 감성 마케팅

본문내용

아마존닷컴의 우측상단에 보면 금색 보석상자가 반짝이고 있다. `골드박스`아이콘을 클릭하면 `Offer`라고 쓰인 버튼이 나오는데, 바로 골드박스를 열어볼 수 있는 일종의 황금열쇠들이다. 이 열쇠를 클릭하면 할인된 가격에 책을 구매할 수 있는 할인쿠폰을 주며 이것은 60분간만 유효하다. 고객은 평소에 갖고 싶어하던 책을 더 할인된 가격에 살수 있기 때문에 구매결정에 대한 고민을 하게 된다.
골드박스와 황금열쇠는 고객의 감성을 자극하는 요소이다. 보편적으로 사람들은 ‘금’에 대해 호의와 소유 욕구를 갖고 있기 때문에 온라인 상에서 개인의 황금열쇠를 소유하고 그것을 활용하여 물품을 구매할 수 있다는 것에 흥미를 느낀다. 또한 내가 연 황금열쇠가 일정한 시간만 유효하기 때문에 고객은 온라인 쇼핑을 하면서 박진감, 긴장을 통해 즐거움을 느낄 수 있다. 아마존닷컴은 이러한 툴을 통해 고객의 감성에 부합하는 `개인화+가격할인`이라는 서비스를 제공하는 것이다.
2.고객감동 (collaborative filtering 기법)
아마존닷컴은 전략적인 CRM 기술을 도입하여 고객을 관찰하고 분석한 데이터를 바탕으로 개별적인 고객이 관심 있어 할만한 분야의 상품들은 소개한다. 고객은 아마존닷컴이 자신에게 특별히 주목하고 대우하고 있다고 느끼기 때문에 감동을 받고 소비욕구를 표출한다. 이것은 collaborative filtering 기법으로서 개별 성향 맞춤형 서비스를 제공하는 것이다.
또한 아마존닷컴은 상품을 구입하기 위해 사이트 방문한 사용자가 과거에 구매했던 상품, 혹은 관심을 갖고 있었던 상품에 대한 정보를 웹 페이지에서 볼 수 있도록 하였다. 아마존닷컴은 이렇게 고객의 감성에 부합하는 여러 가지 방법을 통해 고객감동을 꾀하고 있다.
3. 고객의 참여
아마존닷컴은 자체적으로 많은 콘테스트를 제공한다. 방문자들이 시를 짓거나 소설의 마지막 장을 완성하는 기회를 주는 다양한 이벤트를 실시하고 있으며 많은 볼거리를 제공하여(Look inside) 서평을 쓰도록 유도하고 있다., 고객들이 참여할 수 있는 장을 열어주고 고객끼리 상호 교류 할 수 있도록 하여 나도 의견을 개진하고 다른 사람들과 온라인 쇼핑을 통해 교류할 수 있다는 정서를 심어주는 것이다.

(2) 네이버 ‘블로그’
네이버 ‘블로그’는 ‘마음까지 찾아주는 블로그’를 슬로건으로 내세우고 있다. 여기에는 이용자들의 감성적 소구를 자극한다는 의미가 내포되어 있다. 그리고 네이버 ‘블로그’의 감성적 호소를 더욱 단적으로 보여주는 것은 주제별 분류뿐만 아니라 성향별 분류를 도입하고 있다는 것이다. ‘꼼꼼한 노력가’ ‘친절한 도우미’ ,‘열성적 야심가’,‘남다른 몽상가 ’ 등과 같이 개인의 성향을 설명할 수 있는 카테고리를 설정하여 블로그 이용자들은 자신의 성향에 맞는 것을 선택할 수 있다. 성향을 나타내는 문구들 자체

참고 자료

인터넷 . 신문 참조
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