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[[경제경영,마케팅]CRM 정의 및 효과

저작시기 2006.06 |등록일 2006.06.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 8페이지 | 가격 700원

소개글

CRM 정의 및 효과에 대한 간단한 PPT 자료 입니다.

(비상업적인 목적으로만 구입자 본인만 사용가능하며, 상업적인 목적으로 활용할 수 없습니다)

목차

1.CRM등장배경
1)현대사회의 경영환경
2)경영환경의 변화
2.CRM의 개념
3.CRM의 범위
4.CRM의 효과
5.CRM의 전략방향 설정
6.CRM에 적합한 산업

본문내용

CRM의 개념
고객 한 사람 한 사람의 Needs에 맞춰 개발해 나아가는 마케팅 기법이며,
기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 혹은 이를 위한 기업의 전략, 프로세스, 조직, 시스템, 변화 관리 전체

고객생애가치란?
- 고객 한 사람이 죽을 때까지 자사의 상품만을 구매한다고 가정했을 때의 매출액 혹은 이익

참고 자료

http://endic.naver.com/endic.nhn?docid=275740&rd=s
http://100.naver.com/100.nhn?docid=749620
http://kin.naver.com/open100/db_detail.php?d1id=11&dir_id=110106&eid=h5Fyk1Fixc005xugxKX5bCuEAO0RAemK
http://kin.naver.com/db/detail.php?d1id=4&dir_id=40905&eid=tj5hUFir6y/4zXcSVNSMt/yUUgXBloOs
등등 웹서핑
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