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[소비자행동론]갤러리아 백화점 CRM 사례 (A+ Report)

저작시기 2006.05 |등록일 2006.06.04 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 15페이지 | 가격 1,200원

소개글

(A+ Report)
열심히 한만큼 좋은 성적 받은 발표문입니다.
참고하시어 레포트 작성에 도움이 되었으면 좋겠네요 ^^
여러분의 견해를 덧붙이시어 좋은 성적 받으시기 바래요. ^^
많은 도움 되시기 바랍니다. ^^

목차

1. 갤러리아백화점 CRM 도입 배경
2. CRM 구축 과정
3. CRM 구축
Ⅰ. 시스템 구축
Ⅱ. 고객관리전략
4. CRM 성과

본문내용

Ⅱ.신규도입시스템 -ⅲ.Data Mining

1. 목적 : 고객 신상 및 구매이력 데이터를 통계적 기법을 활용하여 분석 및 행동패턴예측을 통해 CRM의 기초정보로 활용한다 (도입시스템: Tera Minor)
2. 백화점 Mining 개발 모형 내역 (3가지 주제로 구분함)
고객세분화 고객등급 산정, RFM등급, RFM스코어산정
고객 매출 여부, 매출액, 매출건수 예측
고객행동 패턴예측 고객 휴면, 이탈 예측
각 점포별 고객 등급 하락 예측
고객행동 패턴예측 상품군 별 추가 판매 예측 모형 개발 (화장품, 숙녀의류, 신사의류, 골프/스포츠 등)

참고 자료

없음
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