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[고객관리]고객관계관리롯데시네마

저작시기 2004.11 |등록일 2006.05.31 한글파일한컴오피스 (hwp) | 11페이지 | 가격 900원

소개글

롯데시네마의 고객 관계관리 (CRM)에 대한 레포트 입니당~

목차

◎ 서 론
1. 개 요
2. 시장현황
◎ 본 론
1. 롯데시네마의 CRM 포지셔닝
2. CRM을 위한 촉진전략
3. CRM 마케팅
4. 부가서비스
5. 경쟁사 사례분석

◎ 결 론

본문내용

1. 개 요

경제 성장에 따른 소득 증가로 인한 소비 패턴의 변화는 소비자들의 전반적인 LIFE STYLE을 변화 시켰다. 삶의 질을 높여줄 수 있는 여가 생활 선호적 LIFE STYLE이 그 예이다. 1985년부터 2000년까지의 가구당 여가활용비 지출률을 그래프로 나타내보면 아래 그림과 같다. 이처럼 소비자들은 점점 여가 생활을 선호하는 LIFE STYLE을 보이고 있다.

현재 영화관들은 고객유치에 불을 켜고 있다. 영화진흥위원회는 `한국 영화산업 규모 예측과 성장요인 분석`라는 연구보고서를 통해 2004년엔 1억3175만2662명의 관객이 극장을 찾을 것으로 전망했으며, 2006년에 1억 5000만명 선을 돌파할 것이라는 보고자료를 내 놓았다.

삶의 질이 높아질수록 국민들은 여가생활을 중요시하고 있으며, 현재 영화관람 소비자들은 다양한 연령층이 모두 포함되어 있다. 이제 각 영화관들은 타 영화관과의 차별화된 서비스, 다양한 부가서비스, 회원제를 이용한 각종 혜택을 내세우며 고객유치에 힘쓰고 있으며 이에 CRM에 대한 활용사례를 찾아보고자 한다.




2. 시장환경

2004년까지 CGV와 메가박스의 `양강 구도` 대형 멀티플렉스 시장에 롯데시네마가 참여함으로서 3파전으로 변화




CGV메가박스롯데시네마스크린수28개관 225개 스크린13개관 105개 스크린16개관 125개 스크린관객수7200만명2000만명1600만명점유율70%14%10%표 1 2005년 3월 영화관 3사 시장 현황

◈ 롯데시네마 전국 영화관 분포도


< 본 론 >
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