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[전자상거래]전자상거래에서의 소비자 피해구제

저작시기 2006.04 |등록일 2006.05.28 한글파일한컴오피스 (hwp) | 6페이지 | 가격 700원

소개글

전자상거래상의 피해구제에 대해 조사한 레포트입니다~~^^

목차

1.전자상거래란?

2.소비자피해의 개념 및 소비자피해구제제도의 필요성

3.전자상거래에서의 소비자 피해 유형
1)인터넷쇼핑몰
2)인터넷 경매
3)모바일모커스
4) 전자상거래 결제수단

4. 전자상거래에서의 소비자보호를 위한 법제동향

5.소비자피해구제 제도
1) 상호교섭에 의한 구제
2) 소비자단체에 의한 구제
3) 행정기관․공공기관 등에 의한 구제
(1)한국소비자보호원
(2) 한국전자거래진흥원의 ‘전자거래분쟁조정위원회’
4) 법원에 의한 피해구제
(1)민사소송
(2)민사조정제도
(3)소액사건심판제도

본문내용

1.전자상거래란?
전자상거래란 일반적으로 인터넷을 통해 소비자와 기업이 상품과 서비스를 사고파는 협의의 개념과 컴퓨터통신망을 바탕으로 하여 팩스, 전자우편, 전자문서교환, 전자자금이체 등 전자적 방법으로 의하여 가상공간에서 이루어지는 상거래를 말하는 것으로 기업이나 소비자가 컴퓨터 통신망 상에서 행하는 광고, 발주, 상품과 서비스의 구매 등 모든 경제 활동을 의미한다.

2.소비자피해의 개념 및 소비자피해구제제도의 필요성
인터넷 사용인구가 증가하고 사이버쇼핑몰 규모 및 사업자수가 많아짐에 따라 소비자피해건수도 함께 증가하였다. 소비자 피해란 소비자가 상품(용역)을 구입하여 사용(이용)하는 과정에서 품질의 결함으로 인하여 소비자가 입은 생명․신체상의 손해, 부당한 가격이나 거래조건 그리고 불공정한 거래 방법 등으로 인해 소비자가 입은 재산상의 손해를 총칭하여 일컫는다. 소비자피해는 합의권고나 조정 또는 사법적 판결 등의 제도적 분쟁해결 절차를 통해 처리되고 있다. 이는 소비자의 피해를 보상받을 권리를 실현시키는 수단이 되고 있다.
전자상거래의 경우 적은 비용으로 쉽게 자신의 신분과 소재지를 속이는 것이 가능하고 소비자의 대부분은 온라인상의 표시․광고의 내용만을 믿고 거래를 하기 때문에 사기 또는 기만을 당할 가능성이 매우 높다. 그리고 전자상거래에서는 인터넷의 익명성 등으로 인하여 위법한 행위를 한 사람의 특정 및 추적이 곤란하기 때문에 소비자 피해시 분쟁 조정에 많은 어려움이 존재한다. 전자상거래에서는 사이버몰 운영업자, 온라인 사업자. 인증․공증기관, 각종 결제업자 등 여러 당사자가 관여하고 있기 때문에 소비자피해가 발생하였을 경우 그 원인 및 책임 규명이 쉽지 않다는 문제점도 있다.
이처럼 전자적 환경이라는 특수성으로 인하여 기존의 오프라인상의 거래에 관한 법령을 전자상거래에 그대로 적용하는 것에는 한계가 있기 때문에, 현재 각 나라마다 기존의 법령을 보완하여 전자상거래에 적합한 새로운 법령을 제정하여 소비자를 보호하고자 노력하고 있다.
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