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[서비스]현대해상 하이카 서비스 분석

저작시기 2006.05 |등록일 2006.05.27 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 28페이지 | 가격 1,200원

소개글

현대해상 하이카의 서비스 분석
마케팅 분석, 시장분석과 애니카와의 비교가 들어있습니다.

목차

1.회사 소개
2.자동차보험 서비스의 이해
서비스분류
서비스패키지
서비스전략
3.1위 기업(애니카)과의 비교
산업 및 라이벌 기업 선정
전략적 분석 - 외부분석
전략적 분석 – 내부분석
4.하이카의 서비스 디자인
서비스접점
서비스품질
5.하이카의 서비스 운영관리
수율관리
대기행렬관리

본문내용

서비스접점
진실의순간 – 고객과 종업원간의 상호작용이 이루어지는 동안에 발생
고객관계관리(CRM)
2001.7.4 CTI 기반통합콜센터
2003.11 전사통합콜센터
고객의 다양한 정보, DB화 실시간 통합
업무전부분에 대한 고객만족모니터링 시행
자동차 보상서비스 등의 부문별 고객만족도는 업계 최고유지
50개 지점, 36개 고객지원 창구, 80개의 보상서비스망을 운영
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