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[서비스 경영론]고객재능의 활용 - 사례

저작시기 2006.05 |등록일 2006.05.22 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 13페이지 | 가격 1,000원

소개글

서비스 경영론
"고객재능의 활용" 사례 연구

목차

인적자원으로서의 고객
1) Dell 컴퓨터
2) NHN – 네이버
▒ 리더십에 대한 대안으로서의 고객
1) EVERLAND
▒ 조직 상담자로서의 고객
1) T.G.I.Friday’s

본문내용

인적자원으로서의 고객
<사례>
1) DELL

1984년 마이클 델(Michael Dell)에 의해 설립

업계 최초로 직접 판매모델(Direct Model)방식을 채택

IT업체로 PC를 포함해 정보기술 및 인프라 네트워크 구축에 필요한 제품과 서비스를 고객에게 제공

고객중심의 비지니스 프로세스를 개발

1998년, 온라인으로 설계, 주문 하는 방식을 도입

즉, 고객을 제조과정에 직접 참여 시킴

<사례>
2) 네이버 지식검색

NHN㈜ (KOSDAQ 035420)

1999년 6월 2일 설립

김범수 (金範洙), 최휘영 (崔輝永) 대표

인터넷 검색 포털 ,게임 서비스 제공

네이버 지식in

네이버 지식검색 서비스를 2002년 10월에 시작

네티즌들의 놀라운 지지와 참여유발

경험과 지식에서 비롯한 약 4,000만 개 이상의 지식DB를 축적, 제공

<고객의 칭찬을 활용한 동기부여>

칭찬메일의 사례를 휴게장소에 게시함.

고객의 칭찬이 긍정적 평가가 됨

당사자 본인 스스로의 성취감

다른 직원에게도 동기부여

□ 접수일자 : 2006.04.01 □ 접수경로 : 이메일접수- 황인순 snail4141@hanmail.net □ 관련부서 : 서비스지원팀 - 그린서비스(김봉성 CAST) □ 제    목 : 친절한 분을 칭찬합니다.         [요 약] 옷에 아이스크림을 엎질러 당황하였는데 직원이             다가와 휴지를 직접 건네주며 웃으면서             바닥까지 치워주는 모습이 보기 좋았음.
    [내 용] 
어제 동생과 에버랜드 놀러를 갔습니다. 평일이라 그런지 사람도 그리 많지 않아서 놀이기종도 맘껏 탈수 있었고, 사파리도 오랜 시간 기다리지 않고 구경할 수 있어서 좋았습니다. 재미 있게 놀고, 집에 갈려고 정문에서 아이스크림을 사 먹으면서 동생과 함께 장난을 치다가 그만 옷에 아이스크림을 다 엎지르고 말았습니다. 휴지를 찾으려고 가방을 뒤지고 있을 때 인라인을 타는 청소부원이 와서 괜찮냐고 물으면서 휴지도 직접 갔다 주고 바닥에 엎질러 놓은 아이스크림을 웃으시면서 치우는 모습이 보기 좋았습니다. 오히려 아이스크림을 엎지른 제가 더 미안할 정도였습니다. 제 동생이 그분 이름이 김봉성이라고 적혀 있는 걸 보게 되어서 이렇게 그분을 칭찬 할려고 홈페이지에 방문하게 되었습니다.   에버랜드에서 친절한 분을 만나게 되어서 집에 돌아오는 길에 맘이 좋았습니다.  그분에게 감사하다는 말을 전하고 싶습니다
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