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[경영학]SC제일은행 고객만족경영 사례

저작시기 2005.10 |등록일 2006.05.15 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 18페이지 | 가격 2,500원

소개글

SC제일은행 고객만족 경영 사례 연구입니다.
제일은행의 역사와 현재가 여기에 다 들어 있습니다.
이과목 A+ ^^
절대 후회하시지 않을 겁니다. 심혈을 기울였으니까요~

목차

1. SC 제일은행의 연혁
2. SC 제일은행의 경영전략 및 Brand Promise
3. SC 제일은행의 핵심가치
4. SC 제일은행의 고객만족경영의 차별화된 금융서비스
5. SC 제일은행의 핵심 - 고객센터의 경영철학
6. SC 제일은행의 사회 공헌 활동
7. 결론

본문내용

첫번째로 SC제일은행의 연혁을 소개하고, 두번째로 은행의 경영전략과 고객과의 약속인 Brand Promise
가 의미하는 바가 무엇인지를 알아보고, 세번째로는 고객만족경영의 핵심가치 5가지에 대해서 자세히
알아 보겠습니다. 네번째로는 고객만족경영의 차별화된 금융서비스와 고객이 경험할 수 있는 터치포인트
에 대해서 알아 보도록 하며, 다섯번째로 SC제일은행의 핵심이 되는 고객센터의 경영철학 및 운영현황
고객센터의 내부고객만족등의 전반적인 서비스 현황을 알아 보도록 하겠습니다.
여섯번째로 SC제일은행의 고객만족 경영 주요 사업인 사회공헌활동 일명
“Seeing is Believing” 및 여러 가지 공헌활동에 대해서 알아보고, 마지막으로 자체 SWOT분석으로 결론을 맺어 볼까 합니다.
제일은행은 일제하였던 1929년 7월1일 ‘조선저축은행’이란 이름으로 창립되었다.
국내 최초의 저축예금 전담 특수은행으로 설립되었다. 제일은행으로 행명 변경 되면서
한국 제일의 은행으로 위치를 굳히던 제일은행은 99년 12월 설립이후 국내 금융기관으로
서는 처음으로 경영권을 푸른 눈의 새 행장에게 넘겨 주었다. 말 많고 탈 많은 매각까지의
과정은 길고도 험했지만 구조조정을 완료하고, 더 큰 성장을 이루기 위한 모든 준비를
갖추었으며 글로벌 표준을 은행문화에 도입함으로써 금융시장에서 변화와 개혁의
상징이 되었으며, 세계적인 금융그룹 스탠다드 차타드 그룹의 일원으로 SC 제일은행으로
명칭을 바꾸어 새로운 전략적 목표와 핵심가치로 고객만족 경영에 최선을 다하고 있다.
여기서 간단히 스탠다드 차타드 은행의 연혁을 잠깐 소개해 드리면..
스탠다드 차타드라는 현재 이름은 1969년에 우호적 절차를 거쳐 합병된 스탠다드 은행과 차타드 은행
에서 유래합니다. 두 은행 중 차타드 은행은 1853년 제임스 윌슨이 영국 빅토리아 여왕의 칙허장에
의거하여 정부인가를 받아 설립하였으며, 스탠다드 은행은 1862년에 존 패터슨에 의해 남아프리카에
서 설립되었습니다. 두 은행 모두 당시 번성했던 유럽, 아시아, 아프리카 대륙간 무역을 중개하면서
성장했습니다. 현재 아시아, 태평양, 남아시아 중동, 아프리카, 영국 및 미주지역의 50 여 개 국가에
500여 개의 지점과 영업망 구축하였으며, 시장 자본금 기준 아시아 2위 은행(일본제외)으로.
70여 개 국가 출신으로 이루어진 국제화된 경영진과 영업망을 통해 나오는 수익에 기반을 두고 있는
명실 상부한 국제화된 은행이라고 합니다.

참고 자료

SC 제일은행 - 경영 방침
SC제일은행 홈페이지
콜센터 만족경영사례
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