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[경영]CEO EXCHANGE - 고객위주의 경영전략

저작시기 2006.05 |등록일 2006.05.15 한글파일한컴오피스 (hwp) | 7페이지 | 가격 1,000원

소개글

CEO EXCHANGE -고객위주의 경영전략
감상문입니다. 유용하게 쓰세요

목차

CEO, 기업을 대표하는 슈퍼스타?
고객의 입장에서 서비스하라
고객을 위한 새로운 변화를 창출하는 힘을 가져라

본문내용

보통 한 기업의 CEO라고 하면 다른 사람과 차별되는 어떤 대단한 능력과 자격을 가져야 하는 것으로 생각하기 쉽다. 물론 기업을 대표하는 지위라는 점에서 기업 내의 어느 누구보다 막중한 책임을 가지고 업무능력을 발휘해야 하는 것이 CEO라는 위치에 상응하는 역할모델일 것이다. 마치 바다를 항해하는 선장과도 같이 회사의 운명을 이끄는 중요한 선택을 하고 나아갈 방향을 최종적으로 결정하는 것이 최고경영자인 것이다. 나 역시도 CEO라고 하면 으레 회사 내의 보통의 사원들과는 다른 과정을 거친 ‘주어진 엘리트’라는 생각을 가졌었다. 하지만 오늘 보게 된 인간으로서의 CEO에 대한 접근은 이런 선입견을 불식시켜 주기에 충분했다. 두 사람은 각자 최고의 자리에서 변화하는 기업의 지배력과 윤리에 관한 자신의 생각을 말하고 있었다. 또한 취미 등의 사생활을 통해 한 개인으로서의 모습과 함께 회사의 미래를 위해 어떤 것을 준비하고 있는지에 대해서 보여주고 있었다.

CEO, 기업을 대표하는 슈퍼스타?
오늘날에는 CEO를 능력이 탁월한 개인으로서의 슈퍼스타로 보는 것은 위험한 생각이라고 한다. 즉 조직을 떠나서 개인의 경영실적이나 업무능력만으로 평가되는 것에 지나는 것이 아니라, 기업과 불가분의 관계에서 기업전체를 최종적으로 책임지는 지위에 있는 자로 보는 것이다. 운동경기에서 자신의 팀 성적에 책임을 지지 않는 감독이 없는 것처럼, 기업을 하나의 팀이라고 할 때 CEO 역시 그 운영결과에 따른 책임을 지는 자로 볼 수 있는 것이다.
월스트리트는 ‘CEO는 아무도 바라보지 않아도 최종적으로 책임을 지는 인물이어야 한다’고 말하고 있다. 또한 회사에 어느 부분에서 무슨 일이 일어나는지, 회사의 전반적인 흐름을 꿰뚫고 있어야 할 것이다. 한편으로는 CEO의 개인적인 성격이 회사에서 더욱 중요해졌다고도 볼 수 있는데, 이것은 과거에 비해 소유와 경영이 분리되면서 CEO가 회사의 경영방향에 대해 결정할 수 있는 영역이 넓어진 결과이다. 따라서 CEO가 추구하는 성향이나 방식이 회사의 운영에 반영되지 않을 수 없고 이러한 기본적인 방향은 회사의 직원 및 투자자들 모두에게 중요한 관련을 가지게 된다.
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