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[서비스]서비스 사례

저작시기 2005.12 |등록일 2006.05.14 한글파일한컴오피스 (hwp) | 14페이지 | 가격 500원

소개글

좋은 서비스 사례와 나쁜 서비스의 예를 각각 10가지들었습니다.
제 경험만을 바탕으로 하지않고 여러 하나하나의 예마다
출처를 달았습니다.

목차

1. 좋은 서비스 사례
2. 나쁜 서비스 사례
3. 느낀점

본문내용

각 기업의 제품라인은 나날이 발전하는 제조 기술아래 표준화 되어가고 이에 따라 고객들은 제품의 홍수 속에서 살고 있다. 더 이상 제품의 질이나 수준이 기업의 경쟁력을 평가하는 기준이 아니며 고객들은 얼마나 더 우수한 서비스를 제공하느냐에 따라 제품을 선택하기에 이르렀다.
이는 다른 무엇보다 서비스가 기업의 생존을 결정짓는 중요한 요소가 되었음을 보여주며, 서비스를 취급하는 어느 특정기업만의 문제가 아닌 사람의 행위를 통해 가치를 창출해 내는 모든 기업의 문제로 다루어져야 함을 의미하는 것이다. 또한 기업이 성장하고 조직이 커 가는 과정에서 서비스 수행자들의 서비스 정신과 숙련된 행동을 그대로 유지하기란 여간 어려운 일이 아니다. 그 결과 많은 기업들이 제한된 서비스만을 제공하고 있으며 시간이 지남에 따라 그 질은 떨어지기 마련이다.
그들은 항상 고객을 만족시켜야 한다고 이야기를 하지만 왜 만족을 시켜야 하는지는 생각하지 않는 듯하다.
고객만족이 왜 중요한지를 설명하는 법칙이 있다. 고객을 관리하는 “10 10 10

참고 자료

없음
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