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[서비스마케팅]Fedex 기업분석

저작시기 2006.05 |등록일 2006.05.12 파워포인트파일MS 파워포인트 (ppt) | 17페이지 | 가격 2,940원 (30%↓) 4,200원

소개글

본 자료는 서강대학교 수업 기말과제로 제출하여 A+를 받았던 리포트입니다

한학기동안 7명의 조원들이 많은 브레인스토밍을통해 열과성의를다해 만들었습니다.

인터넷으로 검색한자료가 아니라 도서관에서 관련서적들을보며 직접 작성한 레포트라 여기서 판매되는다른 자료랑 중복되는내용이 전혀없는 레포트입니다.
그래서 실질적으로 참고할만한 부분이 많을거라 생각합니다.

잘 참고하시면 좋은성적 받으실거예요^-^

목차

왜 FedEx인가?
기업소개
서비스 소개
경쟁사 현황
FedEx의 성장
서비스 전략
FedEx가 주는 교훈
향후 전망
Q & A

본문내용

선정사유
전세계 시장을 대상으로 하는 글로벌 경영이 활성화되고 시간 경영의 중요성이 더욱 강조되면서, 신속하게 제품을 배달할 수 있는 물류 능력이 기업 경쟁력의 중요한 요소로 부각되고 있다. 최근 이슈가 되고 있는 인터넷 전자상거래의 활성화는 글로벌화를 더욱 진전시키는 결과를 가져올 것이며, 고객이 인터넷을 통해 직접 상품을 주문하고 기업은 주문에 따라 고객에게 직접 상품을 배달해 주는 형태의 경영 활동이 차지하는 비중이 더욱 커지게 될 것이다. 이러한 이유 때문에 향후 특송 산업의 중요성은 더욱 커질 수 밖에 없을 것이다.

설 립 배 경
1965년 예일대학교에서 경제학과목을 수강하던 프레드 스미스라는 대학생은 자전거 바퀴에서 착안하여 새로운 화물수송 시스템에 관한 학기말 보고서를 제출하였다. 이 보고서의 내용은 미국 내 인구분포의 중심지역에 화물집결지(HUB)를 만들고, 모든 화물들을 일단 여기에 모은 다음 재분류하여 자전거 바퀴살(스포크) 모양으로 미국 전역에 배송하자는 것이었다. 미국 북동부에 있는 볼티모어에서 그리 멀지 않은 수도 워싱턴으로 물품을 보낼 경우에도 중부에 있는 허브를 경유해야 한다는 것이 넌센스라고 생각한 그의 지도교수는 C학점을 주었으나, 프레드 스미스는 이를 토대로 화물택배라는 새로운 거대산업을 창조하였다.

어떠한 기존관념과 관행도 당연시하지 말라
고정관념을 버려라
창의적인 사고를 해라

역시 무엇보다 사람이 가장 중요하다
“종업원 제일주의(People are first)”를 최고의 가치
무해고정책, GFTP, SFA, 각종 보상제도 등을 오랫동안 실천

서비스품질도 측정하고 관리하라
서비스 품질지표(Service Quality Index: SQI)를 확립
정보기술에 과감한 투자
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