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[마케팅관리]인터넷 마케팅 전략

저작시기 2006.05 |등록일 2006.05.12 한글파일한컴오피스 (hwp) | 17페이지 | 가격 1,500원

소개글

인터넷 마케팅에 전략의 수립과 실행에 대한 보고서 입니다.
동태적인 기업환경에서 기업이 적절한 인터넷 마케팅 전략을 수립의 실행에 관한 내용이 포함되어져 있으며 사례또한 자세히 기술되어 있습니다.
많은 이용 바랍니다.

목차

1. intro
2. 인터넷 마케팅의 정의
3. 인터넷 마케팅의 특징
4. 인터넷 마케팅에 영향을 주는 요소
5. 인터넷 마케팅의 장단점
6. 인터넷 마케팅의 환경
7. 인터넷 마케팅과 CRM
8. 인터넷 마케팅 전략
9. 인터넷 마케팅 사례
10. 맺음말

본문내용

6. 인터넷 마케팅과 CRM
예전부터 고객의 정보 관리는 마케팅 전략을 성공적으로 수행 하기 위한 필요충분조건으로 인식되어 왔다. 인터넷 마케팅이야 말로 CRM이 절실히 요구되며 온라인 시장에서 CRM은 고객의 이탈을 방지하고 신규 고객을 유치하며 수익성을 지속시키는 가장 중요한 요인중의 하나라고 볼 수 있다.

1) 고객 DB
고객의 특성, 취향, 니즈를 반영 할 수 있는 정보는 기업의 매출액과 직결된다. 고객의 특성, 취향, 니즈를 정확히 인식하여 고객에 대한 정보 제공과 혜택 제공이 이루어 진다면, 고객의 이탈을 방지 할 수 있을 뿐만 아니라, 정보의 번식력이 빠른 인터넷 환경 속에서 소문이 나게 되어 신규 고객을 유치 할 수 있는 원동이 되기도 한다. 적립금 제공을 활성화 하고 경쟁업체를 상회 하는 적립금을 지급한다면 고객의 재 구매 욕구는 상승할 것이다. 또는 고객의 기념일등을 잘 파악하여 적기에 고객이 필요로 하는 정보를 제공한다면 해당 기업을 바라보는 고객의 시선이 긍정적인 마인드를 함양하게 될 것이다.

2) 고객 DB수집의 PROCESS
오프라인에서는 고객에 관련된 데이터베이스를 수집 하는 과정에서 고객의 감정이나 비위를 상하게 하는 방법이 개입이 되면 정보 수집이 되지 않으니만 못한 경우가 생긴다. 고객의 DB를 수집 할 경우에는 세심한 주의가 요구 된다. 고객이 민감하게 반응할 수 있는 질문을 최소화 하고 고객의 감정을 상하지 않게 하는 정보 수집이 이루어 질 수 있도록 만전을 기해야 한다.
하지만 인터넷 환경 에서는 정보 수집이 용이 할 수 도 있다. 회원 가입시 업체는 고객에 대한 소중한 정보를 수집 할 수가 있다. 연령, 거주지, 직업등을 알 수 있으며 상세한 경우에는 고객의 취미, 관심사 등에 관한 정보를 수집 할 수 있다.
일단 고객에 관한 정보가 수집된 후에는 고객의 성향을 분석하는 과정이 필요하다. 아무리 많은 정보가 수집되었다 하더라도 적절하게 이용 될 수 있는 형태로 가공이 되지 않는다면 가치가 현격하게 떨어질 것이다. 고객의 생활패턴과 기호를 예측하고 구매 성향을 파악 한다면 그 정보의 활용 가치도는 100%까지 수렴 될 수 있다.
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