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[소비자]가구 구입 피해 사례와 해결 방안

저작시기 2006.04 |등록일 2006.05.05 한글파일한컴오피스 (hwp) | 15페이지 | 가격 1,000원

소개글

에이뿔 레포트 입니다.

목차

Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
<<가구 피해 사례>>
1.계약과 다른 경우의 사례
2. 하자 발생 사례
3. 위조 상표 사례
<<기타사례>>
1. A/S피해사례
2. 해약(계약금 환불)거절 사례
Ⅲ. 결론
<<소비자의 역할>>
1. 가구 사기 전, 살펴야 할 점
3. 가구 구입시 주의사항 및 각 가구에 따른 주의점 (소비자의 역할)
<<정부가 하는 역할 >>
4. 소비자보호법 및 소비자보호법시행령
<<정부에서 제정한 기업에서 해야하는 역할>>
5. 가구소비자피해보상규정
6. 정리

본문내용

오늘날 우리들은 다양한 소비환경에 처해 있다. 예전과는 달리 물건을 구매할 때 소비자가 직접 매장에 가지 않고 인터넷 쇼핑이나 홈쇼핑, 직접구매 등을 통해 다양한 거래를 하고 있다. 이와같이 현대의 소비자들은 예전과는 달리 확장된 경로를 통해 물건을 구입 하고 있다. 이로 인하여 소비자들의 피해유형 및 피해규모 또한 다양해지고 있다. 이러한 소비자 피해는 원인 규명에 어려움이 있고 사업자에 비해 상대적으로 약자일 수밖에 없는 소비자의 위치를 감안할 때 효과적인 피해구제의 노력이 필요하다. 이에 우리조는 수많은 소비자 피해 사레중 가구에 관련된 소비자의 피해사례뿐만 아니라 그에 따른 결과 분석 및 대처방안과 관련법규를 조사하였다. 통계청이 지난 2003년에 발표한 통계 자료에 의하면 2005년 현재 국내 가구 제조업체는 3,259개에 달하고 연간 생산액은 6조원에 달하고 있다. 가구 업종의 범위는 소파, 장롱, 탁자, 침대 등 가구 제품을 제조 또는 판매하는 사업자이다. 가구업종도 의류업종과 마찬가지로 중요정보의 표시항목만 적용된다. 표시대상 중요정보 항목으로는 주요원재료의 종류, 환불/교환 가능 여부 및 환불 교환 기준이다. 가구와 관련해 발생하는 소비자 피해를 살펴 보면 긁힘, 균열, 파손 등 손상 관련, 흔들거림, 삐걱거림 등 조립불량, 변색, 색상 불균일 등 도장불량, 휨, 틀어짐 등 변형, 냄새, 노후의 품질과 관련된 문제에서부터 수리약속 후 이유 없이 수리를 지연하는 사례, 사업자가 하자를 인정하지 않고 소비자의 사용상 과실로 뒤집어 씌우는 사례, 교환이나 수리 이후에도 하자가 재발하는 문제, 점포 주인이 바뀌었다며 책임을 회피하는 등의 A/S 부실과 , 주문한 가구와 다른 제품, 색상 등의 가구가 배달되는 문제, 주문가구의 인도를 지연하거나 배달을 거절하는 문제, 정당한 해약 요구를 거절하는 문제, 해약 시 위약금을 과다하게 요구 하는 등의 계약(이행 및 해약)과 관련된 문제 등 그 종류와 내용이 매우 다양하다.
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